3月9日，一面写着“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，送到泸州市江阳区大山坪街道南苑社区办公室。送锦旗的是社区独居老人曹建华的侄女，她紧握着社区居委会副主任徐英的手说：“这几年多亏了你们，我大伯才能得到妥善的照顾，我们终于得以团聚！”

事情要从2023年6月说起。60多岁的曹建华虽户籍在南苑社区，但此前一直在大山坪街道纪念标社区辖区内租房居住，后在南苑社区申请了公租房。搬家期间，曹建华在楼梯间不慎严重摔伤。纪念标社区工作人员发现后，第一时间将他送往医院救治，并联系南苑社区工作人员。此后，曹建华的相关情况均由南苑社区跟进。手术后，曹建华虽脱离生命危险，但神志不清，生活无法自理，且无子女、无监护人，面临无人照料的窘境。

“他出院时意识模糊，连自己住哪里都说不清楚。我们好不容易查到他公租房的地址，却发现他没有钥匙，身份证、社保卡也找不到了。”徐英回忆道。

担心曹建华出院后再次发生意外，徐英及时与大山坪街道沟通，又求助派出所查询其家庭信息，最终协调将曹建华送往泸州市精神病院接受专业治疗。

因曹建华个人资料遗失，无法正常享受社保待遇，徐英跑遍多个相关部门，全程协助他补办身份证、社保卡，保障其治疗和生活费用有着落。办事期间，南苑社区纪委全程监督帮扶流程，将此事列入监督台账，确保各项帮扶工作公开透明、规范有序。

曹建华住院的900多个日夜里，南苑社区的工作人员从未停止寻找他的亲人。徐英定期前往医院探望，协调解决治疗和生活事宜，还为他购买洗护用品等生活物资。

今年初，社区通过多方走访、信息比对，终于联系上了曹建华多年未见的侄女。为保障曹建华的合法权益，确保他能得到妥善安置，社区工作人员耐心核实亲属关系。2月底，曹建华被侄女接回家中照料，其名下的公租房也按规定办理了退租手续。