引言：
近年来，成都市锦江区总工会深入贯彻落实全面推进健康中国建设战略，紧扣“品位锦江创新高地幸福城区”建设目标，聚焦职工身心健康和新就业形态劳动者心理健康建设，针对传统职工心理健康服务中存在的服务覆盖有盲区、专业支撑存短板、服务模式较固化、宣传引导不到位、长效机制不完善等问题，自2020 年起创新推出“锦工慧心”职工心理关爱服务品牌，以“科技＋专业＋协同”为核心赋能职工心理建设，通过升级智慧平台实现精准画像，联系引导劳动领域社会组织，校地共建培育专业力量，成渝联动打破区域壁垒等举措，构建起双线融合、全域覆盖、职工受惠的心理健康服务体系，累计服务职工超10万人次，夯实职工心理关爱服务根基。
一、主要做法及成效
（一）科技赋能实现心理服务零距离。搭建智慧平台，实现职工心理“一键画像”。升级“群团e家”小程序，拓展SCL90 专业量表测评功能，为职工在线生成涵盖抑郁、焦虑等9 个维度的个人心理画像，将专业心理支持送到职工“指尖”。截至2025年底，已为4万余名职工提供线上自助式检测服务。强化数据驱动，推动心理服务“主动预警”。基于平台测评数据，每月分层分级形成全区职工心理健康调研报告，变“被动咨询”为“主动预警”，为后续开展靶向服务、精准投放资源提供科学的数据支撑。
（二）校地共建培育专业队伍强支撑。打造实践基地，构建人才共育新模式。深化与四川师范大学等高校合作，共建工会心理服务人才培养实践基地，创新“导师带教＋一线实践”模式，将高校专业学生纳入志愿服务体系，培养了一批兼具理论和实战能力的后备骨干力量。组建专业队伍，充实基层服务新力量。集结心理咨询师、精神科医生、高校专家，组建“锦工慧心”职工心理志愿服务队，定期驻点驿站提供服务。依托高校资源持续开展心理减压“慧心”、职场沟通技巧“真心”、职场形象塑造“美心”、职业急救保障“爱心”、职业健康管理“润心”---“五心”系列课程等培训30余场，成为守护职工心理健康的“专业卫士”。
（三）全域布局填补服务阵地真空带。构建三级矩阵，实现服务阵地广覆盖。着力打造“1个枢纽型＋11个功能型＋N个流动型”的“慧心”驿站矩阵，在企业、商圈、户外劳动者站点灵活增设流动驿站，将阵地建在职工身边，实现职工密集区域服务无死角。配强专业功能，提升驿站使用高效能。驿站内统一配置沙盘疗愈、拳击宣泄等专业器材，完善“一对一咨询、团体辅导”等功能。截至目前，已累计提供线下一对一咨询超3000小时，服务职工8000余人次，让心理关爱真正“触手可及”。
（四）创新内容有效转变职工低参与。打造趣味活动，变“被动听讲”为“主动体验”。以社会组织为依托，创新“科普＋体验＋疏导”三位一体模式，开展“锦工慧心·心晴疗愈”心理游园、释梦工作坊等特色活动50余场，在互动体验中消除职工对心理问题的“病耻感”。丰富科普供给，变“短暂咨询”为“日常陪伴”。联合媒体制作心理科普短视频10 期，覆盖精神内耗等热点问题，线上触达超6万人次。定制发放包含情绪自助手册、冥想音频的“慧心福礼”服务礼包，引导职工自主调节，让心理服务融入职工日常生活。
（五）跨域协同有效打破资源壁垒。建立合作机制，推动毗邻区域常态化交流。抓住成渝地区双城经济圈建设机遇，与重庆渝中区总工会签订合作协议，建立定期交流研讨机制，围绕测评、课程、管理等互学互鉴，实现资源互通。共建联动体系，构建危机干预快速响应网。整合两地专业资源，共建成渝职工心理危机干预联动体系和人才库，开展联合培训和应急演练，提升跨区域协同处置能力，为两地流动职工共同筑牢心理健康“防护网”。
二、存在问题及短板
（一）服务覆盖仍有盲区，精准度有待提升。新就业形态劳动者覆盖不均衡，快递员、外卖骑手、网约车司机等群体因工作流动性强，线上平台使用率偏低，线下驿站触达难度大，部分群体仍未享受到核心服务。精准画像落地不够深入，SCL90量表测评仅覆盖9个基础维度，未结合不同行业（如服务业、制造业）、不同岗位（如一线职工、管理岗位）职工的职业特点，定制差异化测评指标，导致画像与职工实际心理需求匹配度不足。
（二）专业支撑存在短板，服务能力需进一步强化。专业队伍稳定性不足，志愿服务队以高校学生、兼职心理咨询师为主，流动性较大，缺乏长期系统的培训和管理，实战能力参差不齐，难以满足职工复杂心理需求。校地共建深度不够，与辖区高校的合作主要集中在人才培养和基础培训，在心理服务科研、特色课程研发、复杂心理问题干预等方面的协同发力不足，专业资源转化效率不高。
（三）服务模式仍显固化，互动性和吸引力不足。线上服务形式较为单一，主要以量表测评、科普短视频为主，缺乏实时互动、在线团体辅导、个性化咨询等沉浸式服务，职工参与积极性不高，线上服务的黏性不强。线下活动同质化明显，“五心”系列课程、心理游园等活动同质化，针对不同年龄段、不同需求职工（如职工职场压力、家庭困扰等）的定制化活动较少。
（四）宣传引导不到位，职工认知存在偏差。宣传渠道较为传统，主要依赖工会内部通知、线下驿站宣传，对新媒体平台的运用不够充分，宣传覆盖面有限，部分职工对“锦工慧心”品牌及服务内容不了解。职工对心理服务的认知存在误区，部分职工仍存在“心理问题就是精神病”的偏见，对心理测评、心理咨询存在抵触情绪，主动参与服务的意识不强。
（五）长效保障机制不完善，可持续发展能力不足。考核评价机制缺失，未建立科学的服务评价体系，对服务质量、职工满意度、专业队伍表现等缺乏常态化考核，难以精准掌握服务成效，不利于服务优化提升。反馈机制不健全，职工对服务的意见建议难以快速反馈、有效落实，部分职工的合理需求未能及时回应，影响服务体验和职工认可度。
三、下一步建议及探索
（一）优化服务覆盖，提升精准服务水平。聚焦新就业形态劳动者、灵活就业人员等重点群体，推出针对性服务举措，如为新就业形态劳动者提供“流动服务包”，在商圈、户外劳动者站点增设移动测评设备和服务专员，上门开展简易测评和咨询；为灵活就业人员提供“一对一”操作指导，简化智慧平台操作流程，开通线下预约专线，打通服务“最后一公里”。升级智慧平台精准画像功能，结合不同行业、不同岗位职工特点，定制差异化测评量表（如服务业职工压力测评、制造业职工疲劳心理测评），增加心理状态动态监测功能，根据测评数据推送个性化服务建议，提升画像与需求的匹配度。
（二）强化专业支撑，建强高素质服务队伍。稳定专业队伍，完善志愿服务激励机制，对优秀兼职心理咨询师、高校志愿者给予表彰奖励、培训培育机会，降低流动性；同时，进一步引进本土持证心理咨询师、心理治疗师、精神科执业医师、社会工作师等充实志愿服务队伍。深化校地共建，与四川师范大学等高校建立深度合作机制，共建心理服务实习实训基地，联合研发贴合职工需求的特色课程，开展复杂心理问题干预研究；扩大“导师带教＋一线实践”模式覆盖面，提升后备骨干力量的实战能力。
（三）创新服务模式，增强服务吸引力。打造差异化线下活动，结合不同群体需求，推出“青年职工职场减压工作坊”“中年职工家庭关系辅导”“老年职工心理陪伴”等特色活动；创新活动形式，融入情景模拟、角色扮演、户外疗愈等元素，减少“说教式”宣传，增强互动体验感。深化“科技＋心理”融合，运用大数据分析职工心理需求趋势，精准推送服务内容；探索引入人工智能心理机器人等，为职工提供24小时自助式情绪疏导、心理测评等服务，提升服务效率。
（四）加强宣传引导，转变职工认知观念。拓宽宣传渠道，结合“锦江群团”公众号、“锦工e家”小程序，充分运用微信视频号、抖音等新媒体平台，制作通俗易懂、生动有趣的心理科普短视频、图文推文，宣传“锦工慧心”品牌服务、心理科普知识；结合线下活动、工会驿站宣传、企业宣讲等形式，扩大宣传覆盖面。开展主题宣传活动，推进“心理健康进企业、进商圈、进社区”服务，通过案例分享、现场咨询、互动体验等形式，消除职工对心理问题的偏见，引导职工主动关注自身心理健康。
（五）完善长效保障，提升可持续发展能力。建立科学的考核评价体系，将服务质量、职工满意度、专业队伍表现、活动成效等纳入考核范围，实行常态化考核；引入第三方评估机构，定期对服务成效进行评估，及时发现问题、优化服务。完善反馈机制，在智慧平台、线下驿站设立意见箱，开通反馈热线，及时收集职工的意见建议；建立反馈处理台账，明确处理时限和责任主体，确保职工合理需求得到及时回应和落实，提升职工满意度。
