4月3日，泸州市江阳区华阳街道竹苑社区酒城首峻小区一位业主，将一面上书“为民办实事温暖百姓家”的锦旗送到竹苑社区表示感谢。

2月28日，竹苑社区接到酒城首峻小区一位业主的电话投诉，反映邻居在装修过程中存在违建行为。据投诉业主描述，邻居私自将自家两处阳台向外扩建，直逼自家窗前，严重侵犯了其个人隐私。原本和睦的邻里关系，因为这堵“越界”的墙，蒙上了一层阴影。

接到投诉后，社区工作人员第一时间上门核实情况，但发现被投诉业主并未在小区内居住，给沟通工作带来了难度。社区工作人员通过电话一次次联系，晓之以理、动之以情，但收效甚微，协调工作一度陷入僵局。

3月4日，在积极协调下，社区联合街道城管执法队员，将双方业主约到现场进行第一次调解。面对确凿的违建事实和执法部门的释法说理，被投诉业主当场同意撤除违建，并表示由于工人安排问题，需等到3月16日才能动工拆除。然而，3月16日晚，投诉业主电话告知社区工作人员：“只拆了一处，还有一处没动。”社区工作人员明白，如果不彻底解决，这个“心结”只会越系越紧。

3月18日，社区第二次组织双方业主进行现场调解。这一次，社区工作人员吸取上次的经验，采取“背对背”与“面对面”相结合的调解方式。一方面，对被投诉业主进行严肃的法治教育，明确告知其违建的危害性、违法性以及拒不整改将面临的法律后果；另一方面，耐心疏导投诉业主的情绪，引导双方换位思考。

在社区工作人员动之以情、晓之以理、明之以法的耐心劝解下，被投诉业主终于认识到自身行为对邻里关系造成的伤害，当场承诺立即整改。随着最后一处违建轰然倒下，这堵横亘在两户邻居之间的“心墙”也随之瓦解。