盛夏来临，出行游玩、居家改造、日常消费需求持续旺盛，夏日经济升温的同时，消费维权问题不容忽视：写真拍摄服务宣传品质上乘、任选服装，实际体验大打折扣；家装定制承诺工艺精良、配件耐用，完工后瑕疵明显、拒绝整改；养生茶饮违规宣称功效、品质与宣传严重不符，售后拒不担责。四川省消委会律师顾问团律师沈小军、王轶结合最新消费维权相关司法解释，为大家逐一解惑，明确各类消费纠纷的维权依据、实操路径以及法律权益，教您留存关键证据、合理主张诉求。
问题一：庞女士网购养生花茶，标注天然无添加、养颜调理、汤色清亮，冲泡口感酸涩，杂质较多，售后却拒不承认质量问题。
沈小军律师：商家宣传涉案普通养生花茶天然无添加、具备养颜调理功效、冲泡汤色清亮，实际冲泡后口感酸涩、杂质较多，实物品质、使用效果与宣传内容严重不符，属于对商品质量、性能作出虚假且引人误解的商业宣传，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定。该产品仅为普通食品，商家违规宣称养颜调理保健功效，违反《中华人民共和国广告法》第十七条关于普通食品不得宣称保健功效的禁止性规定。
庞女士可依据消费者权益保护法相关规定要求退货退款，如有证据证明商家存在欺诈，还可主张商品价款三倍赔偿，赔偿金额不足500元按500元计算。若有确凿证据证实花茶存在违规添加、原料不合格、杂质超标等食品安全问题，可依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款，主张价款十倍或者损失三倍赔偿金，赔付金额不足1000元按1000元计算。
建议妥善留存花茶实物、宣传页面截图、订单物流凭证、沟通聊天记录等全部证据，妥善保管避免灭失。可优先向交易平台提交投诉，主张商家存在虚假宣传、违规宣称保健功效，申请退款及赔偿；平台处置未果的，可向属地市场监管部门、消委会提交投诉，申请行政核查与调解；调解仍无法解决争议的，可依法提起民事诉讼，追究商家法律责任，主张退款、赔偿相关损失。
问题二：赵先生线下购置家用沙发，宣传高密度回弹、耐磨抗刮、环保无味，实际坐感塌陷、表层易刮花，异味久久不散，商家推卸责任。
沈小军律师：商家在售卖家用沙发时，对外宣称产品具备高密度回弹、耐磨抗刮、环保无异味等性能，但实际货品出现坐面塌陷、表皮易划伤、刺鼻异味久散不去等状况，实物质量、使用性能和宣传描述存在显著不符。该行为属于针对商品质量、使用性能开展虚假且引人误解的商业宣传，已构成消费欺诈，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条相关规定。
赵先生可依据消费者权益保护法相关规定，要求商家办理退货退款，如有证据证明商家存在欺诈情况，还可主张按商品价款三倍索要惩罚性赔偿；若三倍赔偿金额不足500元，按500元标准赔付。
建议拍摄沙发塌陷、表面划痕、异味相关实景影像资料，妥善保管商家宣传音频、产品宣传手册、买卖合同、付款凭证、店铺资质信息等证据材料。取证完备后可先与商家正式协商，明确指出其虚假宣传、售卖不符合质量标准商品的违规问题，依法提出退货退款及赔偿诉求。协商未果的，可向辖区市场监管部门、消委会提交投诉举报，申请行政查处与消费调解。若依旧无法解决纠纷，可向人民法院提起民事诉讼，依法追责，主张退还货款、赔付各项相关损失。
问题三：温女士在影楼预订写真套餐，宣称精修足量、服饰任选、拍摄品质上乘，成片修图敷衍，服饰破旧受限，影楼拒不协调。
王轶律师：影楼在宣传中承诺“精修足量、服饰任选、拍摄品质上乘”，但实际成片修图粗糙、服饰破旧受限，明显与宣传内容不符，涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，关于经营者不得作虚假或引人误解宣传的规定。同时，该行为也侵害了温女士作为消费者的知情权和公平交易权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或要求履行更换、修理等义务。温女士有权要求影楼重新修图、提供补偿服务，或者退还部分费用。
建议温女士保存好套餐宣传截图、沟通记录、成片对比照片、服饰实拍等证据，先通过影楼所属平台或商场管理方进行投诉，要求介入协调。若影楼仍拒不处理，可向当地消委会或市场监管部门投诉举报，必要时还可向人民法院提起诉讼，要求影楼承担整改、退赔等法律责任。
问题四：贺先生在家装门店定制柜体，说明板材环保、密封严实、五金耐用，完工后柜体缝隙偏大，五金卡顿易坏，商家不肯整改。
王轶律师：商家在定制柜体时明确承诺“板材环保、密封严实、五金耐用”，但实际安装后出现缝隙过大、五金卡顿易坏等问题，属于未按约定提供符合质量要求的商品及服务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条关于经营者保证商品质量的规定。贺先生有权要求商家对明显存在质量瑕疵的柜体进行整改、 修理或重做。
商家以“定制产品不退不换”等理由拒绝整改，缺乏法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，定制产品同样应当满足合理质量预期，正常使用即出现上述瑕疵，已构成不符合质量要求，消费者有权要求商家采取补救措施。
建议贺先生保存好合同、设计图、付款凭证、现场照片、视频及与商家沟通的记录，先向家居商场管理方或平台投诉，要求协调处理。若商家仍不配合，可向当地消委会或住建、市场监管部门投诉，或向人民法院提起诉讼，要求商家承担整改、赔偿损失等法律责任。
