近日，《工人日报》报道，当下不少消费者对外卖打包费乱象吐槽不断，重复收费、强制收费等问题频频出现。打包费这件事虽小，却连着亿万普通劳动者的日常餐桌，这笔“不起眼”的消费支出，不该成为一笔理不清的“糊涂账”。

近年来，随着外卖行业的快速发展，指尖消费、线上点单已成为大众日常就餐的重要选择。不少消费者都曾踩过打包费的坑，一些商家借口经营成本高、生意难做，把自身运营压力转嫁到消费者身上；还有一些订单明明收了打包费，到手却只有一个简易塑料袋。长此以往，消费者会失去对商家、平台的信任。

其实，收取一定的打包费无可厚非，但要有真实的服务作为支撑，收费高低要和服务内容相匹配，计价规则应当提前向消费者公示，不能玩文字游戏误导消费者。

笔者认为，整治打包费乱象，不能只靠消费者下单时睁大眼睛仔细甄别，更需要多方协同发力，打通消费维权的各个环节，让普通消费者少踩坑、好维权。

一要压实平台的主体责任。平台掌握着订单系统的管理权限，不能当“甩手掌柜”。要优化下单页面，把打包费的收费标准、计价规则前置到选品环节，不要等到结算时才突然跳出收费项目，让消费者猝不及防；要常态化排查商家是否存在重复计费、变相加价等问题，从技术层面堵住“花式”收费漏洞。

二是压实商家的诚信经营底线。商家不能靠玩套路薅消费者的羊毛，打包费怎么收、收多少，要让消费者清清楚楚、明明白白；要摒弃强制搭售、重复计费的投机做法，收费就要拿出与之匹配的服务，靠实在的产品和优质的服务留住消费者，而不是在打包费上动歪心思。

三是压实部门的监管责任。市场监督等部门要紧盯外卖消费新痛点，结合行业实际出台相关收费指引，划清合理收费与违规加价的界限；针对部分商家隐形加价、重复收费等侵害消费者权益的行为，进一步加大处罚力度，从制度层面堵塞漏洞。

外卖行业连接万千商户与亿万普通消费者，行业行稳致远离不开公平透明的消费环境。平台守好管理关口、商家恪守诚信本分、监管及时跟进纠偏，才能揭开外卖打包费的“糊涂账”，让每一笔收费都有据可依，切实守护好消费者指尖上的安全感。