门诊导诊人员协助患者使用自助机办理业务 受访单位供图

本报讯（记者黄瑞）“老人家，您腿脚不方便，我带您去挂号。”近日，在四川省骨科医院天府院区门诊大厅，一名拄拐独自就诊的七旬老人面露难色，天府院区门诊部护士长李沁懋见状立即上前搀扶，全程陪同老人完成挂号、就诊、检查、取药等全部诊疗环节，直至老人平安离院。

这一幕，是该院“首见负责制”落地的生动体现。患者若有需要，也可主动前往门诊服务台求助，通过“首问负责制”获得帮扶。一主动、一求助，正是医院推行“五首负责制”，以制度保障就医服务的真实写照。

作为四川省非物质文化遗产“郑氏骨科”唯一传承保护单位，四川省骨科医院2025年门急诊服务量达142万人次。“五首负责制”涵盖首见负责制、首问负责制、首诉负责制、首诊负责制、首位负责制五项内容，核心是把责任压实到每一名在岗职工，让前来就医的群众事事有人管、处处有回应。

该院院长李道丕表示，“五首负责制”不是挂在墙上的纸面制度，而是全体医务人员内化于心、外化于行的行为准则。下一步，医院将持续以“五首负责制”为抓手，优化就医流程，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感。