辅警提供暖心服务 四川天府新区供图

记者雷琰

新年伊始，公安部门出入境大厅就迎来办证高峰。面对前所未有的办证需求，四川省成都市天府新区公安分局治安管理支队出入境管理大队推出系列暖心服务，很受欢迎。

护手霜让“打卡”更顺利

2月25日，到天府公安出入境大厅办事的群众络绎不绝。民、辅警正在各自的岗位上有序忙碌，作为与世界联通的窗口，这里承载了无数人走向远方的愿望。

对于天府新区公安分局出入境管理大队辅警赵志华来说，每年比面霜买得更多的，是护手霜。一双手能用多大的量？一双手确实用不了多少，但10双、上百双手一起用呢？赵志华说，不到两个月的时间，她已经用了七八支了。

记者采访的时候，正好有一位老人前来窗口办理业务，采集指纹的时候，指纹机始终无法识别，一看，老人的手指头已经干燥到龟裂，老人笑说，干了几十年家务，手竟然粗糙到“指纹机都不认了”。赵志华顺手从兜里拿出一支护手霜，让老人抹到手上，被护手霜滋润过的手指很快顺利“打卡成功”，顺利被识别。赵志华说，在制服兜里随身携带护手霜是一直以来的习惯，现在我们每个窗口都常备一支护手霜。高峰期每天至少有10位老人指纹不易识别、最终在护手霜的帮助下顺利完成业务办理，“一点小妙招，十分管用”。

“周到”让办证更完美

记者在现场看到，一位体形富态的男士正在自助拍照机处拍证件照，拍出来的双下巴让他十分苦恼：“太不好看了，可不可以修一下嘛。”辅警朱益霖告诉他：“证件照是不能修的，但是有办法让它更好看。看我，脖子往前伸，然后把头略略往下低，好了……”一看照片，男士的双下巴果然消失了。

朱益霖说，这个“双下巴消失术”是长期协助群众拍照得出的经验，十分管用，既可以让双下巴暂时“消失”，拍出来的证件照也完全合规。“周到”，让办证更完美。

潮汐式工作法让效率更高

记者看到，天府新区出入境接待大厅内人头攒动时，他们独创的“潮汐式布警”也正在进行。这其实是将除了窗口办证民、辅警之外的接受咨询、拍照警力“机动”起来，当人流高峰聚集在咨询台，其余岗位的警力则赶往咨询台“支援”。当这个“高峰”从咨询台前往拍照时，警力再赶往拍照处协助拍照……警力跟着人流“追”，直到窗口顺利受理完毕。该工作法最大程度地提高了办证效率，避免群众拥挤、排长队、长时间等待。

此外，天府新区出入境管理大队还出台了将咨询窗口前置到大厅门口，以便将办事群众进行扇形分流等举措，保证群众一来大厅就能第一时间来到需要办理的环节，节约了时间；“一人多岗位”保证每个民、辅警都能“动起来”，随时捕捉群众需求并及时解决处理；中午午休安排了专人值班，让只有午休时间才能前来办证的“上班族”避免了“空跑一趟”……