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记者向晓文

“帮你打造账号推广引流变现，直接涨粉5万至10万”“原创吸粉视频帮助涨粉、专人指导橱窗带货”……在部分直播平台，上述课程销售“承诺”时有出现，然而，其背后可能隐藏着“低价引流，套娃式收费”的套路。

7月13日，四川省保护消费者权益委员会发布《2023年上半年消费者投诉信息统计分析报告》显示，上半年，食品安全问题、教育培训服务、网络直播虚假宣传、预付式消费纠纷、宣传营销套路、农村消费等成为投诉热点。其中，涉及“直播带货课程”的网络直播虚假宣传受到关注。

“直播带货课程”虚假宣传引投诉

直播课程退费难、付费学开店承诺难兑现、高额回报引诱消费……近年来，网络直播销售模式以其非凡的活力、速度和直观的优势迅速形成了独特的实时新媒体链， 吸引了大量的网络直播观众和潜在消费者，但其虚假宣传引发的消费投诉不断。

四川省消委披露案例显示，今年4月至6月期间，达州市宣汉县消委蒲江分会多次接到消费者投诉，称“四川某文化传媒有限公司”通过某直播平台销售课程，承诺“帮你打造账号推广引流变现，直接涨粉5万至10万，百分百学会，百分百见收益，月入上万”。投诉人交纳2990元后并没有达到承诺效果，遂要求退款。经调解后，该公司同意办理退款手续。

5月16日，消费者魏先生向广安市广安区消委投诉称，5月10日，他在某平台上被广安区某电子商务有限公司销售的培训课程吸引，其宣称“原创吸粉视频帮助涨粉、专人指导橱窗带货，并承诺终身免费指导、15天内没有收益全额退款、45天没回本退差价”。魏先生支付198元购课后，发现收效甚微。而指导老师进一步诱导其可升级为4888元、6888元或者8888元的套餐，见未再购课后便不再回复和解决问题。经广安区消委调解，商家退还了消费者全部费用。

四川省消委指出，网络直播虚假宣传的典型表现为低价引流，套娃式收费。直播商以主打低价的广告吸引消费者购买开店、带货课程等，消费者在支付第一笔费用后，往往陷入层层收费套路被不断骗取钱财。

“互联网绝不是法外之地，电子商务经营者应严守法律底线，诚信经营，切实地承担起维护消费者合法权益的法定责任。”四川省消委表示，同时提醒消费者，一是天上不会掉馅饼，不要轻信低价开网店、轻松赚快钱之类的宣传。这些宣传承诺往往只是不法商家诱人入套的话术，背后暗藏风险。二是签订合同要明确服务内容、承诺效果及违约责任等。面对升级套餐和增值服务的诱惑，要思考分析、冷静判断，避免掉入骗钱的连环套。三是不要在平台之外，通过私人微信或是第三方联系方式进行交易，不要轻易向陌生账户转账、汇款。一旦发现被骗要立即中止交易，第一时间止损。

上半年受理消费者投诉3.1 万件

总体来看，上半年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉31458件；解决30324件，投诉解决率96.40％；为消费者挽回经济损失1928.71万元。

在2023年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件10923件，占总量的34.72％；售后服务问题5550件，占17.64％；价格问题4370件，占13.89％；合同问题3084件，占9.80％；安全问题2440件，占7.76％；虚假宣传问题2246件，占7.14％；计量问题722件，占2.30％；假冒问题636件，占2.02％；人格尊严问题252件，占0.80％；其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)1235件，占3.93％。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面，但质量问题投诉环比下降明显，说明产品质量有向好趋势。与上年同期相比，价格的投诉增幅第一，尤其涉及节假日消费的产品和服务价格波动是消费者关注的重点。

按商品种类来分，涉及食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类的消费者投诉居前三位。与2022年同期相比，涉及医药及医疗用品类，服装鞋帽类，首饰及文体用品类等投诉呈上升趋势，而房屋及建材类、家用电子电器类、交通工具类等呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，房屋装修及物业服务的消费者投诉，居前三位。与2022年同期相比，涉及生活、社会服务类，公共设施服务，教育培训服务等的投诉，呈上升趋势，而互联网服务、销售服务、旅游服务等呈下降趋势。

此外，从银行服务、保险服务投诉来看，2023年上半年投诉量占比分别为0.02％、0.08％，较2022年同期下降0.03％、0.10％。