据中工网消息（黄劼）为提升旅游服务品质和旅游消费者满意度，海南省旅游市场综合整治工作领导小组近日制定了《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》（以下简称《方案》），并将于今年8月25日前在海南省全面上线旅游消费投诉先行赔付机制。

为进一步快速高效处理旅游消费投诉、提升旅游服务品质和旅游消费者满意度，由海南省旅游市场综合整治工作领导小组制定的《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》中明确，海南将在各市县建立旅游消费投诉先行赔付机制，制定高效、快捷的旅游消费投诉先行赔付受理、认定、赔付、偿还等机制和流程，更高效更便捷地处理旅游消费投诉。

该《方案》提出，要搭建先行赔付线上平台，平台应具备的功能有：能够提供诚信商家信息在线分类展示功能，可查看商家详细信息；具备在线投诉功能，支持旅游者在线提交投诉单；具备先行赔付功能，通过后台直联12345系统，同步提交相关证据链，实现及时处理旅游者反映的涉旅消费投诉相关问题。

建立先行赔付诚信资金，海南各市县根据实际情况，设立旅游消费投诉先行赔付诚信资金，建立先行赔付专项账户资金池，实行专款专用，对符合先行赔付规定的旅游消费投诉赔偿实施先行赔付。

建立先行赔付诚信企业清单，包括但不限于旅行社、宾馆酒店、乡村民宿、景区景点、旅游餐饮店、旅游购物商店、旅游交通企业等旅游市场经营主体。实现全面上线先行赔付，海南各市县要结合前期推进情况和试运行情况，充分借鉴省内外先进经验，对旅游消费投诉先行赔付机制和流程等进行优化调整后，全面上线旅游消费投诉先行赔付。