导医台提供咨询服务 受访单位供图

记者邓霞

去医院挂号就诊，不少医院的挂号单上都会标注：限当次当日有效。但化验检查的结果，未必能当天就出得来。如果第二天要找医生，看结果、开药就只能重新挂号，去医院复诊需要重新挂号缴费。为了进一步优化门诊服务流程、改善门诊患者就医感受，为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效的医疗服务，成都积极探索“一次挂号管三天”“可多科就诊”等就医举措。

一次挂号管三天、可多科就诊

近日，成都市卫生健康委员会、成都市医疗保障局印发《改善就医感受提升患者门诊体验工作试点方案（试行）》（以下简称《试点方案》），推进7项优化门诊服务流程试点任务，进一步优化门诊服务流程，改善门诊患者就医感受。其中实行“一次就诊只挂一次号”备受市民群众关注。

《试点方案》提出，延长挂号有效期，实行“一次就诊只挂一次号”，延长挂号有效期至主要疾病诊疗行为完成，原则上不超过3天，医疗机构不得重复挂号、重复收费。对于当日不能完成的检查检验项目，免费为患者提供复诊预约服务，解读报告和明确治疗方案无需再次挂号。实施院内“一卡通”和医联体“一号通”，为合并多种疾病、需要跨科室就诊的患者提供跨科预约服务，患者凭居民电子健康卡、医保电子凭证享受一次挂号多科就诊，医联体内转诊无需再次挂号，实现上级医院和成员单位一号通用。

同时，《试点方案》还在创新门诊服务模式、再造门诊服务流程、推广信息化预约诊疗、加强门诊号源管理等方面提出任务试点，积极探索提供晚间、周末门诊等延时服务，满足上班、上学等人群就诊需求；通过互联网医院、多学科门诊等途径完成门诊患者的后续诊疗等，优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担。

据悉，《试点方案》的试点阶段为2023年7月至12月，以成都大学附属医院、金牛区-成都大学附属医院网格化城市医联体成员单位为试点，开展试点探索。预计明年初将对试点单位和试点工作开展全面总结评估，后续根据效果评估情况，适时向全市三级公立医院和医联体牵头单位推广。

成都市卫生健康委员会方面表示，《试点方案》旨在为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

成大附院率先实现“一次挂号管三天”

“以前一次挂号就诊一次，挂一次号当天就诊。从今天开始，挂号一次可以管三天。方便了我们这些需要复诊的患者。”8月1日，患者王女士刚从成都大学附属医院就诊结束，她满心欢喜地告诉记者，“一次挂号管三天”的举措为她带来了很多便利，“像我今天下午4时才拍了片子，如果赶不上当天出结果，我明天就不用重新挂号，也不用重新排队缴费。”

记者了解到，为改善患者就医体验，8月1日起，成都大学附属医院在成都市率先试点将门诊挂号有效期延长至三天，实现“一次挂号管三天”，即同一个院区、同一专业、一次挂号、三日内复诊免挂号。

挂号3天的有效期基本涵盖了医院主要检验检查报告的出具时间，提升了患者一次挂号就诊的延续性，保障了患者就诊的完整性。在试点过程中，患者减少了反复挂号、反复缴费、反复来院。

成都大学附属医院负责人表示，对于合并多种并发症的患者，需要至其他科室就诊时，可凭居民电子健康卡，挂一次号、享多科室就诊。在首诊医生完成本专业诊疗后，根据患者病情可转诊、分诊至后续就诊的科室。患者可以一次挂号，解决多个科室的诊疗问题，增加了患者就诊的科室数，保障了患者就诊的全面性，“试点期间，医院将持续不断优化门诊就诊的流程，不断缩短患者等待报告的时间，不断提升医生的诊疗能力和服务水平，不断激励医务人员主动参与改善就医感受提升患者体验的试点工作中，保障医疗质量安全的同时，不断提供有温度的医疗服务。”