目前，外卖骑手数量达到1300万人，占新就业形态劳动者整体的15％。为帮助小哥疏解压力，工会通过设置热线等方式，为外卖小哥及其亲属提供心理健康服务。同时，专业人士建议平台多一些人性化设置。

超时、投诉压力大，与商家、客户、保安沟通存在障碍，不被理解、职业认同感低……随着外卖小哥情绪崩溃的短视频多次冲上热搜，外卖小哥心理健康问题愈加受到关注。

40岁的王连景在北京回龙观一带做专送骑手已有6年时间。他所在的站点，骑手平均年龄不到30岁。王连景告诉记者，像他这样的老骑手，一般都会顺路同时多送几单，有时刚取完餐，订单时间已经所剩无几，不得不跟时间赛跑。“一旦超时，一单6元至7元的配送费就要被扣掉一半，遇到顾客投诉或者差评，平台还要额外扣钱。”

除了超时、投诉压力大，与商家、客户、保安等的沟通存在障碍，老带新、团队管理有困难，与家人异地缺少情感交流，个人婚恋问题难以解决等因工作压力、人际交往造成的具体困扰，一些外卖小哥还面临更为隐性的困扰。一些骑手发现自己存在焦虑、失眠、情绪失控等情况，却说不出具体原因，他们其实对目前的工作缺乏职业认同感，对于自己和行业的未来都感到不确定。很多人是看中了职业自由度，想挣点快钱，确实缺乏长远规划。

如何更好地帮助外卖小哥疏解压力和负面情绪，帮助他们以更加健康的心态对待工作和生活？

首先，加大宣传引导力度，让外卖小哥主动关注自己的心理健康，遇到情绪问题不要硬扛，而是求助专业人员帮助打开心结。

其次，要打破“生病了”才需要心理咨询的错误认知。“平台多一些人性化的设置，外卖骑手可能就会少一些情绪崩溃的瞬间。”心理专家建议，平台对于送达效率的判断可以有更高宽容度；对于无法骑车进入的小区或者园区，可以在后台进行统一标注；优化反馈渠道，给外卖骑手更多申诉空间。也希望消费者能对迟到的订单多一些理解，慎用投诉权。平台可以通过优化培训制度或者其他方式实现效率管理目标，比如参加一定时长的培训，考核合格后可以积累积分，用积分抵扣处罚。

某外卖平台相关负责人表示，企业已联合专业心理机构，为骑手开设免费心理倾诉热线，每天10时至22时，骑手都可以拨打热线倾诉。同时，也会通过开展圆桌会、恳谈会，在部分骑士驿站举办心理讲座、专家咨询，设立运动发泄室等方式，关爱骑手身心健康。（据中工网）