或许您在消费时遇到了虚假宣传，合法权益遭受侵犯；或者在购物中遭遇了售后难题，深感苦恼。1月2日，来自四川省消委会律师顾问团的肖开国、王轶律师针对消费者的困惑给出他们的专业建议。

消费者孙女士问：她在网上购买了一套品牌护肤品，收到货使用后脸部出现红肿、瘙痒等过敏症状。她联系商家要求退货退款并赔偿医药费，商家却称是其个人肤质问题，拒绝承担责任，她应该怎么做来维护自己的权益？

肖开国律师：根据消费者权益保护法第七条之规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。孙女士有权要求商家保证其提供的商品和服务符合保障人身安全的要求，对于孙女士出现的过敏症状，孙女士可以在医院就医查找原因，如果属于护肤品质量问题导致，则向商家提出主张，如因商品缺陷或商家过错导致的人身损害，商家应当承担赔偿责任。孙女士可以采取与商家协商沟通，就退货退款及赔偿医药费提出要求。向消委组织投诉。向市场监管等行政管理部门投诉举报，请求相关行政部门依法对商家进行调查处理。如果无法解决问题，也可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。在维权过程中，孙女士应妥善保管好购买票据、商品实物、医院出具的过敏证明、鉴定意见等相关证据材料，以支持自己的维权主张。

消费者李女士问：她在某宠物商店购买了一只小猫，回家没几天小猫就生病，带去宠物医院检查发现患有多种先天性疾病。她找商家要求退换，商家以“出门概不负责”为由拒绝，她该如何维权？

肖开国律师：如果商家在出售小猫时存在隐瞒真实情况或虚假告知的行为，构成欺诈行为，李女士可以要求商家承担退一赔三、最低五百元的惩罚性赔偿。李女士可以采取以下措施来维权：与商家协商表达诉求和理由，要求商家承担退换责任或给予相应赔偿。或者向当地消委组织投诉，提供购买凭证、小猫的诊断证明等证据，通过消费者协会介入调查并组织调解。还可以向市场监管行政管理等行政部门投诉，通过行政部门对商家的行为调查和处理。若以上途径均无果，李女士可以考虑向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

消费者王同学问：他在某培训机构报名参加公务员考试培训课程，缴费5000元，上课后发现老师教学水平远低于宣传承诺，课程内容也与当初介绍不符，他要求退费遭拒，该如何维护自身权益？

王轶律师：根据《消费者权益保护法实施条例》第二十二条的规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者未按照约定提供商品或者服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。如果发现老师的教学水平远低于宣传承诺，课程内容也与当初介绍不符，这可以被视为商品或者服务存在质量问题。王同学可以要求培训机构按照合同的约定履行义务，即更换符合要求的老师以及按照宣传的课程进行教学。如果达不到承诺的要求，则可以要求退还预付款。王同学可以首先尝试与培训机构协商，按照双方满意的价格退还费用。如果协商无果，可以请求消委会进行调解，或向市场监管等行政部门提出投诉。如果上述途径均无法解决问题，还可以向人民法院提起诉讼。

消费者何女士问：她在某婚纱摄影店预定了一套价值6000元的婚纱照套餐，拍摄当天发现摄影师非常不专业，拍摄效果极差，她要求重拍或退款，婚纱摄影店只同意免费修片，她本人觉得无法接受，该如何维权？

王轶律师：根据消费者权益保护法第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照法律规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。民法典第五百零九条第一款规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。综上所述，何女士可以依据上述法律规定，要求婚纱摄影店履行合同约定的服务标准，如果服务未达到约定的标准，何女士有权要求重拍或退款。如果婚纱摄影店拒绝合理的要求，何女士可以通过与婚纱店协商、或向消委会申请调解、向市场监管等行政部门投诉、以及向人民法院起诉的方式，维护自己的合法权益。根据法院的判例，如果婚纱摄影服务合同具有较强的人身属性，且消费者不愿继续履行合同的情况下，法院可能会支持解除合同，并根据实际情况酌定退还部分服务费。因此，何女士可以依法要求退款或重拍，以维护自己的合法权益。