董敏（右）详细了解困难帮扶对象的情况

“叮铃铃，叮铃铃……”6月11日一大早，还没等清晨的阳光透过窗子，一阵急促的电话铃声就开启了水电七局三分局工会工作人员董敏忙碌的一天。

“喂，我是分局工会的董敏，您有什么事情呢？”电话旁，董敏眼神专注、声音温和。

董敏轻轻地翻看着工会的帮扶手册，对于这本册子上的每一条记录，她都印象深刻，透过白底黑字的文字，她思绪万千，时间回到2020年的那一通电话。

“喂，是分局工会吗？我想申请困难帮扶。”电话的另一头，一位老人断断续续地诉说着。老太太今年70多岁，无儿无女只有和老伴儿相依为命。董敏一边细心地安抚着她，一边记录着老太太的生活状况。但当董敏回拨过去，约定走访时间的时候，却再无音讯。原来那通电话是老太太借营业厅的电话打来的。从此，董敏心里有了一块始终悬着的石头。

为了能重新联系到老太太，她曾多次回拨营业厅询问，也咨询过当地的社区，但都无功而返。这篇“寻人启事”持续了半年之久。“既然问不到，那试着找找以前的记录”，董敏心里想着。这一翻还真就看到了线索。多方辗转后，终于通过邻居找到了老太太的住所。

“迈入门的那一刻，我心里就变得十分沉重。”董敏回忆着当时的情景。昏暗的灯光，泛黄的床单，破旧的家具。更雪上加霜的是，老太太自摔断腿后，就一直卧床不起。接到工会慰问金的时候，老人满含热泪，佝偻的身子颤抖着，不断念叨着：“谢谢，谢谢！”

每年，董敏都会多次到困难老职工家里探望，或是节前慰问，或是实地走访，去看看他们的近况，去听听他们的需要。

“因为只有真实地看过，面对面沟通过，才能感受到一个家庭的困难，也只有一遍遍回访，才能了解到他们的新情况，也才会看到帮扶的力量。”董敏说。

“工会工作是有温度的，工会要成为一座桥梁，给职工传达温暖和希望。”这是董敏对工会的理解，也是她一直奉行的准则。

工作久了，董敏总会时不时出入医院，在充斥着消毒水味道的白色病房里，给生病住院的职工带去温暖和安慰。董敏知道，生病是一件大事，对于一些身患重症的职工，她耐心倾听家属的诉说，去理解、去共情，去开导，去尽全力地帮助。

为此，董敏为肝癌职工协调过救助资源，帮退休职工垫付过ICU的抢救费用，为患精神疾病的职工办理过入院手续。5年中，她累计为职工申请住院医疗互助金450余人次、重疾理赔11人次，帮扶困难职工300人次，累计金额超100万元。

而工会办公室的电话，就成为所有企业职工的“温暖热线”。这根长长的电话线，传递着温暖的信号，连接着职工和工会。

“这个事，我也不晓得该找哪个，就想到有困难找工会嘛。”一位老职工“振振有词”地说。有事情找董敏，对她而言，这绝不是负担，是双向奔赴的、满满的信任。

而董敏接的电话，不仅内容五花八门，医保卡密码、咨询提前退休如何办理、如何提取住房公积金……而且时间还久得很，最长的一通电话，董敏听了一个多小时。对于职工打来的电话，她从没敷衍过。

十七载光阴流转，董敏用脚步丈量温暖，以真心捂热人心，用电话串联起公司与职工的“心桥”。当每一个铃声响起、每一封信件送达，都是职工们穿越风雨投来的信任，而她，永远会在这头稳稳接住。