本想“躺赚”，但险些“血亏”，代运营合同承诺年营业额12万元，却掉入“亏钱刷单”陷阱。代运营托管真的靠谱吗？10月9日，成都市武侯区法院发布一则这样的典型案例。

张某开了一家川菜馆，生意还不错，只是每年七八月份的生意有点差。隔壁孙某的店面只有张某的四分之一，没有客座，也没有员工，但某平台骑手一分钟一趟，看着孙某忙活的样子，张某羡慕极了。

后来张某通过网络搜索，找到某公司，该公司宣称可以对店铺在某平台进行代运营，能帮助商家从“流量焦虑”转变为“订单暴增”，目前已经帮助超过300家实体商家搞定全平台运营。

后张某和某公司签订《外卖网络代运营管理合同》，约定张某将其餐饮店外卖平台的运营业务全权委托某公司运营，张某向某公司支付基础运营费4980元，并将线上销售额的2％作为提成。

某公司服务内容包括：商圈测评、店铺诊断、店铺装修、评价优化、菜品结构优化、竞价测试、店铺运营诊断表及解析、营销方案制定、线上培训。某公司承诺“外卖保证一年营业额达12万元，否则全额退款。”

后张某的店在某外卖平台正式上线了，某公司运营人员多次要求张某选择一款霸王餐低价引流，并帮助其刷单，称“挂霸王餐虽然亏钱，但要的就是销量和数据，把数据做上去了，顾客自然就下单了”，因霸王餐张某一单就要亏损20元，连续进行一个月后，张某大量亏损，已无力承担，提出“每天做那么多单，一是浪费时间，二是没利润，想关网上推广”，并提出退款。某公司称因张某并未配合运营，导致其餐饮店亏损，相应后果应当自行承担，故拒绝退款。

武侯区法院审理认为，某公司作为提供专业运营服务的一方，应当根据所服务店铺的销售定位、菜品品质、种类及营业成本来为其制定符合店铺实际现状的运营方案，而并非所有的店铺一概通过压低售价和刷单的方式进行运营，某公司以统一的运营模式要求张某以低价和刷单来提升订单量，否定了其作为服务方所提供服务的个性化和专业性，也与其实际价值不符。

同时，店铺的代运营应当系综合店铺的定位、风格、菜品种类、品质、地段、优势而制定的个性化营销方案，而非通过刷单等不正当竞争的方式去获取虚假的订单销量，某公司提供的运营方式亦不符合良性、有序、合规的市场竞争模式。

综上，武侯区法院根据某公司提供的服务期间、运营模式和服务内容，结合运营效果和合同约定，根据公平原则，酌情确定某公司向张某退还部分服务费。