当人生路上遭遇坎坷，你会将电话拨给谁？近日，一通承载着职工信任与期待的铃声，在12351四川省总工会服务职工热线响起。通话中，职工刘女士（化名）倾诉着在工作与生活中面临的现实难题，袒露出那些堵在心头、无法自我疏导的情绪困境。12351热线化身“知音”，以法律的刚性保障、心理的柔性关怀，助力职工走出困境阴霾，重拾生活与工作的信心。

“感觉进入了最难熬的一段时光。”刘女士叹道，曾经多年安稳顺遂的生活，在近日里急转直下---相继遭遇亲人离世的沉重打击、公司裁员的突然变故，情绪尚未平复，随之而来的生活压力、劳资纠纷，更让她陷入了困境的裹挟之中。

该请谁来出出主意？能向谁倾诉内心的烦忧？她想到了12351热线。

电话中，刘女士提到，在被列入裁员名单后，她的赔偿金事宜与公司始终未能达成一致。公司主张按照刘女士前期请假时的工资平均值核算赔偿金，这一计算方式难以得到她的认可。

根据刘女士的咨询需要，12351热线法律咨询座席为她详细解答了当前劳动法律法规中关于裁员赔偿金的具体规定。“补偿金的支付标准应为，按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。其中月工资是指劳动合同解除或者终止前劳动者正常工作状态下十二个月的应得工资，即未扣除社会保险费、税费等之前的当月工资总额。”工作人员告诉刘女士，公司按照请假期间工资平均值计算补偿金，与法律规定并不相符，并为她提出了具体的建议，支持她再度与公司积极协商。如协商无果，公司强制解除劳动关系，可再寻求法律途径主张经济赔偿金。

在法律问题解答完毕后，电话由心理咨询座席迅疾接手继续。

针对刘女士正经历的情绪困扰，工作人员一边耐心倾听其心声，一边运用科学方法进行专业引导，全力帮助她疏导情绪、缓解压力。“赔偿金争议可以通过法律途径解决，这与你的个人价值无关，并不意味着你这些年的工作成果被否定。”温柔而有力量的话语，指引她跳出“自我归因”的陷阱，将注意力从“焦虑结果”转移到“解决问题”上来。

40分钟的时间里，心理咨询座席温言细语，带领刘女士逐一梳理了核心困扰、尝试寻找情绪宣泄的方式、重新找回对生活的掌控力。

“我现在感觉心里舒坦很多了。”电话挂断前，刘女士紧绷的情绪已明显舒缓，向12351热线连连道谢，为热线周到暖心的服务表示认可与称赞。

而这样的温暖服务，正是12351热线的日常---依托专业法律团队帮助职工在权益受损时守住底线，整合心理疏导力量帮助他们在迷茫无助时找到心灵依托……12351热线以“有呼必应、有难必帮”的实际行动，让暖意顺着电话线路蔓延，让每一位身处困境的职工真切感受到---“即便走在满是荆棘的路上，你也从不孤单。”