新年将近。随着寒意渐浓，消费市场持续升温。无论是换季采购、添置冬装，还是筹备年节礼品，都迎来了需求高峰。

然而，市场火热的背后，“消费陷阱”也需警惕：例如，购买的保暖服饰宣传“锁温保暖、防风御寒”，实际保暖效果差强人意，商家却以“个人体感差异”拒绝退换；网购某生鲜礼盒，宣传“新鲜优质、冷链配送”，收到后发现部分食材腐烂变质，商家又归咎于“生鲜运输易损耗”拒绝处理……

针对这些常见的消费纠纷，近日，四川省消委会律师顾问团杜礼红、龙莎两位资深律师为广大职工消费者解析支招，助力大家明明白白消费，安安心心购物。

问题一：李先生为孩子购买某品牌儿童卫衣，清洗一次后出现严重褪色、变形，对比商品详情页“不掉色、不变形”的宣传，存在明显欺诈嫌疑，商家仅同意补偿20元优惠券。

律师解答：商家的行为已涉嫌构成消费欺诈。更为关键的是，商家在销售过程中未对商品可能存在的质量问题进行任何提示。这种隐瞒真实情况、发布虚假宣传的做法，不仅违背了诚信经营原则，更直接侵犯了李先生的知情权与公平交易权。而面对李先生的合理诉求，商家仅同意赔偿20元的方案，显然与法律规定严重不符，无法弥补消费者遭受的损失。

针对此纠纷，李先生可按照以下步骤维护自身合法权益：保留好商品宣传页面截图、购买凭证、商品清洗前后的对比照片等关键证据，主动与商家进行正式沟通，明确提出退还货款及支付相应赔偿的合法诉求，并对沟通过程做好记录；如沟通无果，李先生可携带相关证据材料，向当地消委组织或市场监督管理部门投诉举报，借助行政力量推动问题解决；若上述途径均无法达成满意结果，李先生可依据已固定的证据，向人民法院提起诉讼，通过司法程序强制商家履行赔偿义务，切实保障自身权益。

问题二：朱先生网购某品牌预制菜，收到货后发现超出保质期3天。商家以“运输过程中冷链失效”为由推卸责任，仅同意退款，不承担额外赔偿。

律师解答：商家以“运输问题”为由试图推卸责任，该主张缺乏法律依据。根据食品安全法，经营者作为食品销售环节的直接责任主体，对其销售的商品负有严格的安全保障义务。商家在采购预制菜时，本应严格查验保质期，在运输及销售过程中也应做好质量管控，确保流向消费者的食品符合安全标准。其未能履行上述义务，理应承担相应法律责任。

基于上述事实与法律规定，朱先生拥有明确的权利主张依据：除要求商家全额退还购买预制菜的货款外，还有权依据法律规定主张惩罚性赔偿，即要求商家支付商品价款10倍或者自身损失3倍的赔偿金；若该增加赔偿的金额不足1000元，则按照法律兜底条款，商家应向朱先生支付1000元的赔偿金。

为顺利维护自身权益，朱先生需注意固定相关证据。在维权流程上，可先与商家正式交涉，明确提出退款及赔偿诉求；若商家拒绝或拖延处理，可携带证据向当地消委组织或市场监督管理部门投诉举报，借助行政监管力量推动问题解决；若仍无法达成一致，可依据相关法律规定，向人民法院提起诉讼，通过司法途径强制商家履行赔偿义务。

问题三：薛女士在某家居卖场购买实木餐桌，花费2999元，使用3个月后发现桌面开裂。商家以“环境湿度变化导致”为由拒绝售后，未提供质量保障承诺。

律师解答：商家出售的实木餐桌明显存在质量问题，构成违约。薛女士可以根据民法典第六百一十七条之规定，要求商家承担修理、重作、更换、退货、减少价款等违约责任，或要求商家赔偿损失。同时根据消费者权益保护法第五十六条之规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，需承担相应的行政责任。

若商家拒绝，也可联系购物平台，要求平台介入调解，督促商家处理。若平台未履行监管义务，可一并向平台主张责任；如协商未果，消费者可向市场监管部门或消委组织投诉，请求其介入调查并通过调解等形式协助解决；如果仍无法解决问题，可以依法提起诉讼，以维护自身的合法权益。

问题四：吴女士购买某品牌无线耳机，宣传“续航24小时”，实际使用时续航仅8小时。商家以“使用场景不同”为由拒绝退换，且未明确标注续航测试条件。

律师解答：商家未标注续航测试条件的“续航24小时”宣传，与实际8小时续航差距极大，涉嫌虚假宣传。根据广告法第二十八条“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。”消费者权益保护法第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

吴女士可以先固定证据，再通过协商、投诉、诉讼等方式维权，诉讼时还可以主张惩罚性赔偿。依据消费者权益保护法第五十五条之规定，商家的行为已构成欺诈，吴女士不仅能要求退货退款，还可主张价款3倍的惩罚性赔偿；若赔偿金额不足500元，可要求按500元赔偿。