近日，京东创始人刘强东在APEC工商领导人中国论坛上推出了“涅槃计划”，准备把旗下70万名快递员分批送到签约学校，培训机器人维修、保养等新技能。该战略的发布，预示着机器取代人工的时代已经来了吗？

面对人力逐渐被取代的趋势，快递员对未来满是忐忑与迷茫。快递员群体普遍学历不高，是否能学会操控机器人？以后是不是强制培训，又要花上一大笔钱？……全国快递员、外卖骑手超过千万，他们未来的转型出路在哪里？谁又来帮他们跨过这道坎？

笔者认为，答案既在快递员自己手里，也在全社会的共同努力之中。

首先，作为快递员本人，应该不断提升自身素质，与其茫然、焦虑，不如立刻行动起来，把负面情绪转化为学习的动力。如今很多地方都开设了“职工夜校”，培训机构也推出机器人运维、无人机飞控等新兴课程，线上也有大量免费资源。2025年12月，全国首家“现代骑手学院”在广东揭牌，为骑手提供智能调度系统操作、无人配送设备维护、无人机配送等课程，完成培训还能拿到技能证书，快递员从“地面骑手”向“空中飞手”蜕变会逐渐成为主流。挤出时间多学一门手艺，心里就会多一分底气。

再者，国家层面已有安排，国务院印发的《实施就业优先战略“十五五”规划》明确提出，要大规模开展职业技能培训，推动灵活就业、新就业形态健康发展。2025年10月，中办国办印发《关于加强新就业群体服务管理的意见》，要求依法维护新就业群体合法权益。这些顶层设计，为千万快递员的转型指明了方向。

各部门也在协同发力。人社部门积极推行新就业形态劳动者权益保障系列指引，引导平台企业依法合规用工；2025年7月起，职业伤害保障试点新增10个省份。各地还成立了新就业形态劳动纠纷一站式调解中心。法院、司法部门畅通维权绿色通道，让小哥们遇到不公时有地方说理。

最后，呼吁广大媒体也要多关注、多宣传。 外卖骑手、快递小哥身上有善意、有担当。有人路遇歹徒挺身而出，有人跳进河里救起落水者。这些好人好事，媒体多报一报、社会多夸一夸，让更多人看见工装底下那颗滚烫的心。

未来，无人配送与人工服务将在很长一段时间内共存，快递员或许转岗为机器人“保健医生”，或许做“最后50米”的客户管家，或许利用技能开辟第二职业。无论哪条路，只要自身本领过硬，社会支撑到位，他们就能从容选择、轻松面对，就能体体面面地走向未来。