涪城区家政服务业协会对月嫂开展技能培训 受访单位供图

每到休息日，绵阳月嫂李忠桃不是陪伴家人，就是前往公司参加免费技能复训。从事家政行业9年，如今这种可自主安排的生活节奏，换作从前，她根本不“敢想”。

“以前总想多上一天工，就能多赚一份收入。”李忠桃坦言，过去她与家政公司大多只签订简易服务协议，薪酬标准、休息休假权益均无统一规范，一旦发生服务纠纷，从业者只能独自维权。如今，每月享有4天固定休息日，薪资设有行业底线，上户服务配备保险，技能提升还能带动收入上涨。谈及长远规划，她语气笃定：“打算一直干到退休。”

一名家政从业者工作生活状态的转变，折射出一场行业集体协商带来的深刻变革。2024年5月，绵阳市涪城区家政行业企业方与职工方共同签署辖区首份家政服务行业集体合同，同步签订工资协商、女职工权益保护两份专项集体合同。散落于千家万户、边界模糊的家政劳动，自此拥有了全行业共同遵守的统一规范。

“一把标尺”丈量劳动价值

家政服务的劳动场景分布在各个家庭之中。月嫂、育儿嫂、保姆、养老护理员岗位各不相同，即便从事同一工种，面对的雇主需求、家庭环境也千差万别。长期以来，薪资多少只能依靠家政员、企业、雇主三方私下协商确定，技能水平与服务定价缺少清晰的对应标准。

“报价偏高，客户难以接受；定价偏低，劳动者的付出得不到合理回报。”绵阳市涪城区家政服务业工会联合会工会主席鲁芳介绍，“从业者技能水平高低、劳动价值如何界定，过去始终没有各方公认的评判标准。”

为了搭建这套评价体系，2024年3月起，涪城区总工会指导行业工会联合会走访调研18家家政企业，面向一线家政人员发放500余份纸质问卷、2000余份线上问卷，全面梳理汇总一线家政从业人员各类零散诉求。

协商过程中，最难谈的是休息时间。职工方希望落实稳定休息保障；企业方则要兼顾家政服务不能中断的现实难题，尤其是养老护理领域，大量失能老人需要24小时专人照护。经过多轮磋商，各方达成共识：统一设定每月4天休息标准；确因雇主需求无法正常休假的，由企业与雇主协商协调，并按规定支付加班补偿。

薪资核算告别仅凭经验“口头估价”模式。集体合同清晰划定月嫂、育儿嫂、保姆、保洁等岗位最低工资标准，推动从业人员月度薪酬与职业技能等级、个人星级评定直接挂钩。“这套行业标准既筑牢劳动者权益底线，也释放明确导向---劳动价值依托技能体现，收入增长拥有清晰上升通道。”鲁芳说。

推动“纸上约定”落地入户

签订合同只是改革起点。想要让统一标准真正落地，必须破解企业培训能力不足、消费者难以接受技能溢价等现实阻碍。

“部分家政企业缺乏培训师资与场地，无法常态化开展技能培训；不少雇主短期内难以接受技能升级对应的服务调价。”鲁芳坦言，针对这类难题，行业工会联合会整合各方资源，对外开放培训场地、共享配套课程；每月组织3至4场公益培训，所有非考证类课程全程免费，培训结束后家政员返回所属企业上岗。与此同时，安排专人每月跟踪督查合同落实情况，同步回访家政从业者与雇主家庭，持续跟进服务质量、协议履约进度。

“服务品质稳步提升，家政阿姨收入上涨，企业口碑自然持续向好。”贝文家政负责人唐红梅对此深有感触。她表示，开展行业集体协商前，企业对于薪酬标准化、统一为从业人员购置保险、 规范用工管理等工作毫无头绪。随着明晰的行业规则落地，企业派单有据可依，家政工人精进技能目标明确，消费者挑选服务也更加透明。

“行业投诉率、退单率持续下降，老客户转介绍订单数量明显增多。”鲁芳介绍，从回访数据来看，家政从业人员月均收入普遍增加300元至500元。企业最初担心的成本增加、供需定价分歧等问题，也随着服务品质提升逐步化解。

拥有8年家政服务从业经历的谭吉芬，虽然没有直接参与协商，却真切感受到了规范化签约带来的实惠。“工资能够按时发放，上门配有上户险、意外险，心里踏实多了。”如今凭借技能星级评定机制，她每月稳定收入可达八九千元。

本次行业集体协商，并未将差异化极强的家政服务改造为流水线作业，而是在多元市场需求基础上，划定统一的劳动者权益保障底线。将过去从业者独自面对的薪酬、休假、保险、技能培训各类难题，转变为由企业、职工协商处置的行业共性问题。

鲁芳表示，现阶段养老护理已成为涪城区需求量最大的家政服务品类，各类新型市场需求不断涌现，行业配套规则也将同步动态优化。

家政从业者得以安心休假、凭技能提升收入、遇到纠纷无需独自承担维权风险---这份集体合同不再只是一纸书面协议，而是守护劳动者职业尊严、推动家政行业高质量发展的重要支撑。