本报讯（记者向晓文）1月16日，记者从省消委会获悉，日前省消委会发布了我省2022年度消费者投诉信息统计分析报告，并针对投诉热点和投诉中暴露出的消费问题，建议加强疫情后消费者权益保护，加强消费维权协同共治，改善优化消费环境，消除制约消费的不利因素，更好服务我省经济高质量发展。

省消委会指出，纵观全年消费投诉情况，经营不诚信、消费不公平等现象屡见不鲜，亟需着力加强消费环境建设，破解消费领域痛点难点堵点，助力疫情后消费潜力释放：一是进一步完善消费者权益保护的法律体系。国家层面尽快出台《消费者权益保护法实施条例》，针对网络消费、预付式消费、金融消费等投诉高发领域，惩罚性赔偿适用争议较多的问题，明确相应规定。省级层面加快修订《四川省消费者权益保护条例》，为四川良好消费环境建设提供法制保障。二是建设消费环境评价机制。消费环境是地区竞争力、吸引力的重要组成部分，各级政府应将消费环境评价纳入政府相关考核评价体系，加快创建安全放心诚信的一流消费环境。三是建设特色消费品牌体系。“把恢复和扩大消费摆在优先位置”，打造“天府品质”等系列高质量“四川造”消费品牌，吸引本地消费者扩大消费，外地消费者来川消费，更好满足消费者多元化品质消费需求。

据投诉分析，全年5.4万件投诉中，有部分是消费者对商品或服务了解不够，听信商家的宣传或贪图小便利，盲目、冲动消费引起的消费纠纷。其中，老年人、未成年人等辨识力相对较弱的消费群体易被蛊惑；直播等“互联网＋”新型消费模式和预付式消费等诱导消费问题突出。

省消委会建议，经营者要承担起保护消费者合法权益的第一责任，摒弃不良诱导、盲目刺激等不当手段，恪守法律法规和相关标准，提升产品和服务质量、改善售后服务政策，不断优化消费者体验。政府部门要畅通消费者维权渠道，构建消费纠纷处理部门协同机制，便利消费者维权，降低消费者维权成本。要大力加强消费教育，传播正确消费知识，引导消费者树立科学、理性、绿色消费理念，不断提升自身维权能力。