本报讯 （记者向晓文）“恭喜你获得29.9元充值100元话费券”……很多消费者在刷视频、看新闻时都遇到过上述弹窗广告，并进行大量投诉。1月16日，记者从省消委会获悉，日前省消委会发布了2022年度消费者投诉信息统计分析报告，曝光了一批话费优惠充值投诉典型案例，提醒消费者话费充值应选择官方平台。

2022年12月5日，消费者林先生向自贡市富顺县保护消费者权益委员会西城分会投诉称，其参加了富顺县某网络科技有限公司“充值29.73元返100元话费”的活动，但充值后话费一直未到账。经调解，经营者全额退还充值金额。

2022年11月，消费者李先生向省消委会投诉称，其于10月14日在某直播平台看短视频时，页面突然弹出“充29.9元话费返100元”的广告。李先生按充值链接提示支付后，话费并未实际到账，却收到一条“恭喜获得100元话费券，请下载B卡特权APP领取”的短信，且无法联系售后。省消委会约谈成都某网络科技有限公司后，该公司及时批量处理了相关投诉。

2022年12月10日，消费者王女士通过成都某企业管理有限责任公司“充电赚钱快”网站参加了“充39.9元话费到账150元”活动，充值39.9元后却发现话费未到账，且无法联系商家，遂向成都高新区消费者协会投诉。经调解，经营者全额退还消费者充值费用。

省消委会分析认为，消费者投诉反映优惠充话费弹窗广告的主要问题有：一是广告宣传隐藏重要规则，诱导消费充值，所谓话费实际为100元或200元话费券，分别为5元券和10元券的面值，每个月只能使用一张。二是捆绑APP才能完成充值，诱导消费者掉进“低价”陷阱，经营者由此获取消费者个人信息，甚至收取APP会员费等。三是售后服务无保证，消费者维权难，各种链接跳转经营主体众多，没有设置客服或仅有人工智能客服的无效回复。

省消委会建议：消费者应选择官方话费充值平台进行充值，在非官方平台充值时，要谨慎查阅用户协议、支付说明，确定充值的是话费还是话费券，并看清使用规则，不要听信推广宣传，谨慎点击各种链接。同时，要注意收集保留证据，及时进行维权。