记者向晓文

消费者王女士最近向成都市保护消费者权益委员会投诉称，她于数月前在某商场内一家美发连锁店接受剪发漂发服务时，被该店一名自称国内知名时尚造型师、曾为一些影视明星和影视剧提供造型设计的工作人员说动， 充值24800元办卡。但三天后王女士洗头时发现，漂发所染紫色竟然变成了白色。接下来，王女士几次约该发型师做发型均未约成。王女士开始对商家的宣传和服务产生怀疑，提出退卡要求，数次与店方协商退款，店方都借故拖延。王女士气愤之下投诉至商场管理方，经管理方协调后，店方称可以退卡，但需扣除首次服务费3600元和二次服务费380元。王女士对首次服务不满意，不同意商家全额扣费，遂投诉至成都市消委会。经成都市消委会组织双方调解，最终商家按照王女士的诉求退还余额23700元，王女士表示满意。

另一消费者邹女士反映前不久在另一商场某理发店也遭遇类似情况。该店工作人员宣称，店内有明星造型师可免费设计发型，将邹女士邀请进店后，步步诱导，直至邹女士办理会员卡。但很快邹女士就发现该店不仅所谓明星造型师“查无此人”，而且服务质量很差，所谓免费设计也名不符实。邹女士联系店长要求退回卡上余额，店长声称，会员卡充值不退。

成都市消委会通过投诉案例比对分析发现，类似消费投诉近几个月来出现不止一起，商家的套路也大致相似。先以虚构明星造型师或私人定制发型师免费服务为幌子，引诱消费者进店消费；在服务过程中以充值优惠诱导消费者高额充值办卡，若不办卡则改口“免费”承诺，要求消费者支付首次高额服务费。这类商家在办卡时往往既无规范签写协议，也不出具办卡凭证。而一旦办卡成功，则此前所承诺的明星造型师服务便难以兑现，店方提供的服务也与之前的宣传承诺相去甚远。最后消费者无奈提出退卡，店方要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但须扣除首次服务费，由此引发消费纠纷。

为此，成都市消委会特别提醒消费者，在进行美发消费时警惕个别美发店所谓“明星造型师”“时尚造型师”之类的消费陷阱。勿要轻信所谓明星发型师、知名时尚设计师之类宣传。不排除这类宣传实为骗人的噱头，实际投诉也反映出此类宣传的真伪很难查证。一些商家所展示的设计师与明星的合影疑为电脑合成图。

办卡时索要办卡凭证并详细约定具体服务内容、服务项目及价格明细。约定时应留意商家所承诺的因办卡而免去的首次服务费是否有明码标价，是否明示其服务内容，在退卡时是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金额是否合理。

事前约定好纠纷解决办法和渠道。建议事前与店方约定好纠纷处理渠道、方式、具体联系人等。纠纷发生后及时与店方管理人员联系处理，以防止因发型师联系不上而拖延纠纷解决时间。

注意保留消费凭据。注意保留剪发、染发照片，商家所出具的价目明细表、宣传单，收费单据，双方具体约定的商品服务内容凭证及商家特别承诺事项的相关证据等。