“解放大道、铁丘路、挥公大道部分公交站牌存在未及时更新已改道公交线路、仅有站牌但无任何公交车次信息和有公交站但无公交站牌等情况。”不久前，来自河南濮阳的网友在人民网“领导留言板”上反映不少群众等错、坐错公交车的问题。当地交管部门联系公交公司在线路显示屏上更改地名，并将更新后的信息纳入掌上公交等网络平台，还将尽快更新县城区公交站牌。

一句留言，就能化作一次行动，进而解决一系列难题。网上群众工作平台，已成为助力社会治理打开新空间的一种方式。

12月1日，2023网上群众工作大会在吉林长春举行，与会专家齐聚一堂，共同探讨如何利用互联网平台新手段走好党的群众路线、拓展新时代“枫桥经验”。会上，人民网发布了2023年度人民网网上群众工作单位名单，以翔实的案例、具体的数据阐释群众关切的“小气候”与经济社会生活“大环境”之间的映射关系，为建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体注入澎湃动能。

做好网上群众工作，要尽快适应“网”这个习惯。今天，网络不仅是亿万网民生产生活的重要组成部分，也是领导干部决策部署的重要参考依据。如果不上网、不懂网、不用网，如何统筹发展大局、深入毛细血管、作出科学决策？ 会上发布了由“传播内容认知全国重点实验室”研发的“网上群众工作数据分类标准体系”，致力于更好服务科学决策、民主决策。该回应的要及时回应，该廓清的要有力廓清，该解决的要切实解决，才能提升网络群众工作效能。

做好网上群众工作，要牢牢抓住“人”这个要素。人民群众不仅是浩瀚的力量之海，也是浩瀚的智慧之海。人民群众身处实践最前沿，对实践变化感知最敏感、感受最深切，只要走到人民群众中去，很多百思不得其解的问题就能豁然开朗、找到答案。网上的海量留言，既是社情民意的一面镜子，也是智慧力量的一座富矿。真心拜人民为师，诚心向人民学习，虚心向人民求教，做到大家一起来谋划、来共享，有事一起来商量、来解决，就能够得到源源不断的力量和智慧。

做好网上群众工作，要尽力做好“早”这篇文章。有专家在会上做了一个形象比喻，“一个人生病了，如果头痛医头、脚痛医脚，只能缓解病症，不能去病根，只有找到病根，才能彻底根除病痛。”对基层治理而言，也要提高源头能力，找到真正的痛点，把矛盾化解在基层，把问题解决在源头。坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个重要方面，就是树立关口前移的理念，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。在这一方面，网上群众工作平台大有可为。

所思所盼，亦是所望所向。充分发挥新时代网上群众工作平台的积极作用，进一步走好网上群众路线，让更多人真心满意、真正受益，基层治理才会渐趋完善，美好生活才能触手可及。 （据人民网）