杨凤姣（左二）正协调职工维权案件  受访者供图

记者向晓文

“你放心，我们马上与用工单位联系，核实相关情况，尽快解决你反映的问题。”1月8日，室外寒风刺骨，在宜宾市高县司法局文江司法所里，所长杨凤姣却十分忙碌，她正在接待几位职工反映务工遇到工资被拖欠的问题。“虽然拖欠得不多，但既然他们来找我，在他们心目中就一定是急事难事。”杨凤姣说。

每年春节期间，杨凤姣都会利用这个时机为返乡农民工提供权益维护法律宣传。由于在工作中表现出色，她曾荣获四川省人民调解能手称号并被省司法厅授牌“杨凤姣个人调解工作室”、全国模范人民调解员、全国司法所模范个人等表彰十余项。

说起杨凤姣，知道她的职工群众都竖起了大拇指：“只要找到她，无论事大事小，调处力度有多难，她总会在第一时间到达纠纷现场。”

至今让杨凤姣记忆犹新的是，2022年1月21日下午，在高县文江镇附近，发生了一起令人悲痛的事故。在花田公路整治项目工地上，一位名叫罗某的工人因操作不当不幸身亡。作为家庭的顶梁柱，罗某的离去给他的家人带来了巨大的伤痛。由于施工方没有及时处理这起意外死亡事故，罗某的家属带着很多亲朋好友前往工地阻工，矛盾不断升级。

事发后，文江镇党委、政府立即介入并与杨凤姣取得了联系，希望通过调解解决此纠纷。在正式开始调解之前，她和几位同事与双方当事人进行了情绪疏导，并且严肃告知工地负责人吴某：“虽然我们都不愿意看到这样的事故发生，但既然发生了，就必须承担应尽的责任。”杨凤姣表示，尽管施工方需要承担经济损失，但罗某已经付出了生命的代价，要立即与罗某的家属进行协商，尽快解决问题，让罗某能够安息。同时，杨凤姣对死者家属说：“索要赔偿，是你们的合法权益，但不能干扰工地正常施工。”最终在杨凤姣多次沟通协调下，施工方同意一次性赔偿罗某的各项费用共计111.8万元。

在11年的基层司法调解工作中，杨凤姣不断总结，努力钻研。2020年她们创立了“1＋4”人民调解工作法，通过“望闻问切”的方式，努力化解矛盾纠纷。在调解过程中，查找证据，找到争议焦点；充分听取双方陈述，允许辩解；在融合法理和情理的基础上，换位思考；抓住时机，促使达成协议。“目标是化解矛盾，使双方达成调解协议，而不仅仅是说教。需要善于观察，当双方表达认同且愿意达成协议之时，迅速促成双方达成协议，避免过多言谈引起当事人反感。”杨凤姣深有感触地说。

记者了解到，截至目前，杨凤姣调解了900多起纠纷，其中农民工工资纠纷40余起，成功率达到98％以上，协议履行率达到99％以上。通过调解并申请司法确认的方式，成功地让35名员工拿回了拖欠长达3年之久的工资，解答了2000多起法律咨询，参与了80多场法治宣传活动。通过指导辖区各村（社区）公共法律服务工作以及担任村两委法律顾问工作的契机普及维权法律知识70余次。

“不辞劳苦走基层，关注民生与纠纷，看似小事不足奇，堵住蚁穴护好根。”这句话，杨凤姣时刻铭记于心。目前，她正站在司法为民最前沿，踏踏实实做一个化解纠纷的“和事佬”，只为人与人之间的握手言和。走在纠纷化解的最前沿，只为维护文江镇的和谐与稳定贡献自己的一份力量。