高压客户服务班宣传电能替代政策 刘晗璐摄

在国网成都市青白江供电公司高压客户服务班的班组文化墙上，“客户所需，心之所系”这一班组愿景十分醒目。该班组负责为青白江区内1600户产业园区、企业客户等提供供电服务。

成都青白江区是“一带一路”与长江经济带的黄金交汇点，中欧班列的始发地之一。在这片汇聚国家级经开区、自贸区、综保区等重要平台的热土上，国网成都市青白江供电公司高压客户服务班以客户需求为导向，持续加强内外协同，服务重大项目落地，助力企业降本增效，强基固本做实优质服务，全力保障辖区企业拼经济、搞建设、促发展。

数据显示，2025年一季度，青白江售电量达8.75亿千瓦时，同比增长4.32％。数据增长的背后有着高压客户服务班全体成员的辛勤付出与不懈努力。

内外协同按下重大项目“加速键”

4月16日，高压客户服务班客户经理段贤荣和吴秋涟来到杏林甄选高端饮料生产基地项目（茶百道二期）建设现场检查用电设备，为即将投运的基地项目用电做好供电保障。

茶百道智能生产加工基地及供应链总部项目位于青白江成都高性能纤维材料产业功能园区，自2023年投运以来，年用电量达到1600万千瓦时。随着现制茶饮文化的蓬勃发展，现有基地规模已难以满足产业快速扩张的需求。2024年7月，茶百道二期开工建设，总投资达5亿元，预计今年6月竣工，预计年税收贡献超过1200万元，将成为区域经济发展的重要增长点。

“早在去年4月，我们就联动政府重大项目信息平台，对接到了茶百道二期项目的用电需求。”吴秋涟说，高压客户服务班根据基地的生产规模测算了项目增容容量，出具了针对性的供电服务方案。同时联动相关专业快速实施原有的10千伏供电线路迁改等难点工作，实时动态跟进用户现场施工进度，实现办电流程与施工进度同步，减少流程周转时间，预计将于5月提前完成供电，为即将到来的夏季茶饮高峰期用户用电提供坚实保障。

为更好的服务重大项目供电，打好电力“提前量”，2024年以来，高压客户服务班实施内外协同机制，对外，主动加入青白江区规委会，服务招商引资，提前了解用电信息，做好配电网规划布局，靠前服务客户用电需求，制定“一企一策”供电方案。对内，联动调度、运检、发展、营销等各专业，建立重要项目柔性团队并深化运用，跟踪业扩报装、验收接电等全流程业务，针对客户痛点、难点问题做好协同研究解决，实现重大项目接电时间平均压缩10％，节约客户建设成本1200余万元。

“经济发展，电力先行。我们制茶、冷链等各个生产环节都离不开电力的有力支撑。”茶百道项目用电负责人刘太洋感慨道，“电力公司的贴心服务，让我们对茶百道二期项目的投资充满信心。”

精算增效点亮企业降本“节能灯”

“我们通过利用园区屋顶建设光伏项目，预计年发电量超330万度，每年可节约电费上百万元。”4月16日，盒马鲜生光伏项目负责人史文奇来到青白江供电公司送上锦旗致谢。

在高压客户服务班“电力精算师”的科学建议和全过程跟踪服务下，今年3月，盒马鲜生屋顶光伏项目成功并网，装机容量3380千瓦，可满足西南最大盒马鲜生物流园区四分之一的用电需求，这不仅大幅降低了企业用电成本，还践行了绿色环保理念，同时显著提升了企业自身的供电可靠性。

去年9月以来，结合“进万企、解难题、优环境、促发展”行动，高压客户服务班持续深化服务内容，组织“成都工匠”、该班副班长邱宏等技术骨干，建立“电力精算师”团队，点对点上门服务，面对面问需解难，他们综合企业环境、生产特性、用电负荷特性、供电设备情况等多方面信息，从峰谷结构、功率因数、基本电费等多维度分析用电特征，“量体裁衣”主动为客户提供用能诊断方案，助力企业降本增效。

“电力精算师”团队以“月度大数据监测、季度针对性走访、年度系统性优化”工作流程，通过指导客户采用“谷储峰放”“光伏发电”等一系列科学有效的节能措施，切实降低企业用电成本。针对有电能替代和光伏储能需求的客户，还特别成立以“电力精算师”为主的“光伏＋储能”专班，主动上门提供政策宣传、改造指导、电费结算咨询等一站式服务。

“青白江区分布式光伏发电项目总装机约3万千瓦，为成都10千伏分布式光伏项目投运最多的区县。”邱宏介绍，截至目前，该班组已对685家企业定制用能诊断方案，累计为辖区企业节约用电成本960余万元，在刚刚公布的成都市营商环境评价结果中，“获得电力”指标上，青白江区排名全市第一。

精育强基锻造高压服务“先锋队”

“工欲善其事，必先利其器，器欲尽其能，必先得其法。”青白江供电公司高压客户班共有11人，班员平均年龄仅为35岁，班组6名青年员工中3名都为近5年新入职的员工。

为更好地服务青白江区产业园区及广大客户，推动产业快速发展，高压客户班创新采用“精育强基”工作法，全面加强班组核心能力建设，着力提升人员专业素养，让青年员工在实践中快速成长。

在人才培育方面，实施“培训＋导师＋实战”三维模式。以业务为导向，精心编制核心知识图谱，通过内部专家讲、外部请进来等持续提升班员业务理论素养；推动公司整体资源整合，班组全员配备“专业＋作风”双导师，导师实时跟踪班员成长情况，及时解疑释惑，从技能提升和思想建设两方面实现双向促进；推行“指标承包制”，将营商环境建设、业务规范率等12项核心指标分解到人，每人牵头1至2项重点任务，以实战推动班组成员核心能力提升。

在基础提升方面，构建“流程标准化、管控可视化、提升常态化”工作体系。编制涵盖业扩报装、用电检查等4个方面业务的《班组业务指导手册》，每周随机抽取业务档案进行交叉检查、问题公示及闭环整改，建立“每月一考、每季一赛”练兵机制，设置“业务质量进步奖”，帮助激励青年员工快速熟悉标准化业务流程和专业知识，实现快速上手、高质量完成工作。

“强基固本是提升服务质量的关键，通过精育强基，班员迅速成长，班组战斗力稳步提升。”班长唐科说，班组先后获得4项国家实用新型专利授权，国网四川省电力公司青年创新创意大赛银奖，先后获评全国质量信得过班组、四川省质量信得过班组、国网四川省电力公司工人先锋号。1人获评国网四川省电力公司优秀技能人才，2人获评“成都工匠”。下一步，高压客户服务班还将继续秉持“客户所需，心之所系”的服务理念，以更专业的服务、更创新的举措、更扎实的作风，为区域经济发展和企业用电需求保驾护航。

高压客户服务班为重要客户提供用电检查服务 白桂斌摄