5月19日，一通带着哭腔的求助电话打进12351四川省总工会服务职工热线。电话那头，职工情绪激动：“拿不到工资，连基本生活费用都无法承担，生活还有什么盼头？”

该职工在成都市某项目部从事栏杆安装工作，与公司约定每月15日发放薪资，可3月份的工资却迟迟未到账。走投无路之下，他向工会求助，迫切希望工会能帮忙追回拖欠工资。“作为一个成年人，也在努力干活，到头来却连自己都养活不了。”他无奈地说。

接到职工诉求，四川省总工会高度重视，立即根据属地管理原则派发至成都市总工会处置，成都市总工会责成天府新区工会办事处进行处理。相关工会工作人员迅速开展调查核实工作。

与此同时，在通话中12351热线工作人员察觉到该职工情绪非常低落。为防止职工因经济困境陷入情绪危机，省总工会同步安排心理咨询师对其回访，为职工开展专业的情绪疏导。

接到12351热线来电，该职工在心理咨询师的积极引导下，渐渐平缓情绪，打开话匣子，说出了自己面临的困境与内心的担忧。原来，因公司拖欠工资，已让他陷入多重困境：信用卡因无力偿还已经逾期，原本约定发薪后归还跟朋友的借款，也一直未能兑现。经济上的困境加上信誉上的危机，让职工对未来生活感到迷茫和失落。

“诚实信用本身是一种重要价值，而不想失信、不愿被他人视为不守信用之人则是追求这一价值背后的深层动机。”心理咨询座席耐心倾听职工的问题，通过细致沟通，准确描述出职工内心的困扰，引导他正视自己的情绪，帮助他从多角度审视自己的困境。

在交谈中，心理咨询师不断给予职工鼓励，引导其发现自身优点，学会肯定自我，并指导他主动学习人际沟通方法和技巧，正确面对生活中的挫折，掌握宣泄不良情绪的有效途径，提升应对不确定性的能力。一通近半小时的电话，心理咨询师与职工共同探寻生活重心，帮助其一点一滴重建起对未来事业的信心。

5月20日上午，在天府新区所属街道工会及相关部门工作人员与施工单位的多方协调之下，该职工被拖欠的6300元工资已全部付清。当天，再次接到12351热线的回访电话时，该职工对工会服务表示感谢：“等欠款还清后，我计划重新开始，做一门小本生意。”对于未来生活，他也有了新的憧憬。