新买的数码产品故障频出，商家却拖延处理；特价衣物暗藏瑕疵，店员以“不退不换”搪塞；精心挑选的宠物犬到家患病，店家拒担责任；预订的摄影服务与约定相差甚远，工作室拒绝整改……5月28日，四川省消委会律师顾问团袁兵、姜美红两位资深律师为近期消费者遇到的消费纠纷给予答疑解惑，出谋划策。

问题一：陈先生在某数码城购买了一台价值5999元的笔记本电脑，使用一周后频繁死机。拿去检测，发现存在硬件故障，找商家退换，商家以“需返厂检测，等待结果”为由拖延处理。消费者如何维权？

袁兵律师解答：根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理，结合《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十二条“售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”之规定，陈先生有权要求商家修理或换货。”和第二十三条规定：“因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。”之规定，陈先生购买电脑一周内发现硬件故，商家应提供换货服务。

当商家拖延处理时，陈先生应保存好购物凭证、检测报告、协商记录等相关证据，向当地消委会或市场监管部门求助，投诉商家变相拖延三包，侵害消费者权益，要求组织调解，或向人民法院提起诉讼。

问题二：郑女士在一家服装店购买了一条499元的连衣裙，回家后发现衣服有线头、纽扣松动等质量问题。返回店铺要求退换，店员以“特价商品，不退不换”为由拒绝。消费者如何维权？

袁兵律师解答：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”，第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”之规定，郑女士购买不符合质量要求的产品，有权要求经营者退货、更换。“特价商品，不退不换”属于经营者以格式条款的方式排除郑女士要求售后的主要权利，违反法律规定，不具有法律效力。

郑女士可以优先与商家协商，要求其履行退货或更换义务。若协商无果，可凭购物凭证、衣物瑕疵证据、聊天记录等向当地消委会投诉商家以格式条款排除消费者主要权利，侵害消费者合法权益，要求调解；或向市场监管部门举报商家霸王条款，请求依法对商家进行处理；若调解无果，向人民法院依法提起诉讼。

问题三：许先生在某宠物商店花费1500元购买宠物狗，到家第三天狗狗出现呕吐、腹泻症状，经检查患有细小病毒。要求商店退款或换狗，店家称“售出宠物概不退换”，拒绝负责。消费者如何维权？

姜美红律师解答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者对其购买、使用的商品或者接受的服务享有知情权。第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以根据相关规定要求更换、退货或者解除合同。《动物防疫法》第五十一条规定，经营的动物应当附有检疫证明。

本案中，宠物狗在第三天出现了呕吐、腹泻症状，经检查患有细小病毒，可见并非系因许先生喂养不当造成，而可能是宠物店未如实告知许先生宠物狗的真实情况。故许先生有权要求宠物店返还购狗款，或为许先生更换附有检疫证明的宠物狗。

因经营者拒绝承担责任，建议许先生可采取以下措施维护自身权益：一是固定证据。留存商家身份信息（营业执照、收款账户、联系方式等）。保存交易凭证（合同、聊天记录、录音、付款记录等），明确宠物品种、健康承诺及售后约定。收集健康证明（诊断报告、治疗记录、化验结果等），证明犬只在商家出售时已患病。整理支出凭证（购犬款、医疗费、交通费等票据）。二是投诉举报。向消委会或市场监管部门提交证据材料，申请介入调解。三是法律途径。若调解无果，凭证据向法院提起民事诉讼，主张退款或赔偿。

问题四：崔女士在某摄影工作室花费2688元预订了儿童艺术照套餐，拍摄当天发现摄影师未按约定风格拍摄，且使用的服装卫生状况差。要求重拍或退款，工作室拒绝承担责任。消费者如何维权？

姜美红律师解答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的……（七）服务的内容和费用违反约定的；”民法典第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，工作室应当按照约定提供符合崔女士风格要求、服装卫生达标的拍摄服务。若工作室提供的拍摄服务与崔女士要求的风格不符，崔女士有权要求工作室退款或重拍。

因经营者拒绝承担责任，建议崔女士可采取以下措施维护自身权益：一是固定退费依据。定金/合同约定：支付定金且合同注明“不满意全额退费”，可要求退款；未签合同或已付全款，需证明服务质量问题（如摄影师水平差、未按约定风格拍摄、服装卫生不达标、修图敷衍等）。二是投诉举报。申请当地消委会调解；拨打12315或通过全国12315平台投诉；若存在虚假宣传、霸王条款，可向市场监管部门举报。三是法律途径。协商调解无果，凭合同、付款凭证、问题证据（如拍摄效果对比、卫生问题照片等），可向法院起诉。