3月13日,在四川省“保护消费权益提升消费品质”新闻通报会上,省市场监管局相关负责人通报了2025年度四川省消费纠纷调处十大典型案例。其中,一起老年人点击“走路领红包”诱导性广告掉进消费“陷阱”的案例,关乎老年群体数字消费,值得关注。
2025年3月,消费者王女士反映其父亲在手机上观看短视频时,弹出“走路领红包”诱导性广告,点击图标后跳转至宜宾市兴文县九丝城镇某百货店支付页面,误触指纹付款被扣除148.76元/年的短视频平台会员费,拨打客服电话退款却长期无人接听。同期,宜宾市兴文县保护消费者权益委员会(以下简称“兴文县消委会”)陆续收到9起同类投诉,投诉人均为70-80岁老年人的子女,涉事老人均因点击同类“免费领红包”图标产生扣费,合计涉损金额1220.75元。
兴文县消委会介入调查后发现,该商家通过“红包诱导+默认勾选+隐藏条款”模式,精准向老年用户定向推送,利用人脸识别、免密支付等方式绕过支付安全屏障,扣费环节无二次确认,严重侵犯消费者财产安全权。经多轮调解, 商家为9名老人全额退款1220.75元,并书面承诺两日内下架所有线上会员服务,停止相关诱导性信息发布。
当前,数字消费已深度融入日常生活,但老年群体因风险防范意识薄弱,成为不法商家围猎对象。省消委会倡议,以平台责任落实为核心抓手,联动各方力量健全社会治理机制,补齐涉老数字消费监管短板,强化对违法违规经营行为的惩戒力度,切实守护老年群体合法权益,推动数字消费时代实现安全与包容并重、兼顾老年群体需求的治理目标。