消费者权益保护“一站式”多元解纷中心 受访者供图

本报讯 （实习记者张宸菱）3月15日，全国首个消费者权益保护“一站式”多元解纷中心揭牌仪式举行。该中心由成都市金牛区法院联合该区市场监管局等职能部门共同设立，建立完善了“政府-行业协会-监管部门-政法单位”四维责任体系，实现消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理。

据介绍，成都市金牛区消费者权益保护“一站式”多元解纷机制，系金牛区法院打造出“1＋1＋3＋N”的全新解纷模式，即依托于1个“消费者权益保护法庭”，设立1个“消费者权益保护‘一站式’多元解纷平台”（平台包含1个“消费者权益保护‘一站式’ 多元解纷中心”以及在金牛区市场监管局及其下属基层所设立的14个“多元解纷工作站”），在“成都蓉北商圈”“金牛坝-茶店子商圈”及“凤凰山-商贸城商圈”设立3个“法官问诊室”，并在全区设立N个巡回法庭。

其中，消费者权益保护“一站式”多元解纷中心揭牌运营后，将在现场提供咨询、受理、调解、司法确认等业务，对消费者纠纷案件采取“调解在前，诉讼在后”的运作方式，建立健全“分流调处、分层递进、衔接配合”的消费者纠纷解决体系，为就近、就地、高效化解消费者纠纷提供保障，切实提高消费者司法获得感。