本报讯 （实习记者黄瑞）为消费者挽回经济损失1.04亿元、新增线下购物无理由退货承诺商户144家、消费维权服务站累计达773家、产品监督抽查合格率保持在94％以上……3月14日，成都市市场监管局发布过去一年成都市消费维权工作概况，通过全面构建纠纷调解新机制，积极探索放心消费新路径。

12315效能不断提升。全市各级市场监管部门依托全国12315平台接收处置消费投诉举报和咨询37.85万件，为消费者挽回经济损失1.04亿元。投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均达99％以上。

消费维权机制不断健全。在“成都12345平台”与“全国12315平台”实现交互共享的基础上，实施12345平台市场监管投诉举报“双分派、双考核”，投诉举报的办理、考核、评价更加规范科学。深化“智慧市场监管”理念，积极推行消费投诉“云调解”。新培育ODR（消费纠纷在线和解）企业20家，累计52家。新建消费维权服务站24家，累计达773家。

示范创建活动不断深化。启动放心舒心消费城市创建三年行动，推行各类放心舒心消费建设通用标准，全年新培育放心舒心消费示范单位98家，累计达1315家。新增线下购物无理由退货承诺商户144家，累计228家。成都荣获“国家食品安全示范城市”称号。

重点领域监管执法不断加强。集中开展“预付式”消费乱象整治，整治涉企违规收费，处置食品安全风险隐患17.8万个。新增药品零售环节含特殊药品复方制剂“互联网＋”智慧监管试点药店3000家。严守产品质量安全底线，开展产品监督抽查4200批次，合格率保持在94％以上。