13家企业发起“科学绿色消费”倡议 成都市场监管局供图

本报讯（记者黄瑞）3月15日，成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会、高新区管委会在高新区铁像寺水街联合举办纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

活动现场通过情景剧的生动演绎，告诉消费者如何识别消费陷阱以及怎样维权。活动中，成都市消委会为6家消费教育基地和6家投诉站进行了授牌，并向成都市消费纠纷调解实践与培训基地授牌。全市13家企业代表上台发起“科学绿色消费”倡议。成都市消委会重点介绍了2024年消费维权新举措，并正式上线启用“全国消协智慧‘3·15’平台”。现场还为广大消费者开设30余个消费服务与咨询展位，涉及食品、药品、化妆品，产品质量、计量与知识产权、金融消费等相关知识。

据悉，本次活动新上线的“全国消协智慧‘3·15’平台”，是全国消费者协会投诉与咨询信息系统的优化升级。通过对消费者投诉先和解、后调解，在线分流、在线处理、在线反馈等方式，提升消费者投诉便利度，强化经营者主体责任，加强投诉业务现代化管理，更好服务广大消费者。据市消委会相关负责人介绍，该平台将实现以下几个方面的功能：一是开通消费者与经营者和解通道，实行消费者投诉和解在先，配套阳光公开、投诉信息公示、投诉处理评价机制等，促进经营者和解，提升消费纠纷解决效率，解决消协组织人员短缺与投诉案件不断增长的矛盾，减轻基层消协工作负担；二是实现消费者投诉案件在线闭环管理，通过消费者在线投诉，案件在线分流、在线处理、在线反馈等功能，实现投诉处置的闭环管理，提升消协组织工作效能；三是优化统计分析功能，通过对投诉数据和分类的智能化抓取，完善消费维权趋势分析，为党委政府和相关行政部门科学决策提供参考；四是强化智能辅助功能，通过建设法律法规标准库、典型案例库、咨询答复库，实现消费者咨询的智能解答、消协组织投诉处理的智能辅助。