3月15日，四川省“保护消费权益 激发消费活力”新闻通报会在成都召开。会上发布了《四川省2023年消费纠纷调处十大典型案例》，其中“美容贷”套路深、充电宝易借难还、旅居康养有套路等案例引人关注，让消费者知晓如果遇如下类似情况，该如何维权。
祛斑消费背贷款 美容院擅自办理“美容贷”
消费者申某在遂宁射洪市蕾特恩美容店购买了宣称半年内有明显效果的祛斑美容护肤服务，祛斑套餐年卡价格为每月1200元。在几次护肤后才得知，未经申某同意，该美容店为其办理了12期分期支付的“美容贷”，申某提出异议后，美容店工作人员现场告知已取消贷款。
之后，因该店闭店又将其未消费的服务转至该美容店的连锁店。到新店后申某被告知，需要新增部分服务项目才能使用，原贷款额度需调整为每月约1676元。申某因该产品无宣传效果且仍未按要求取消贷款服务，要求取消套餐及贷款业务，工作人员称12个月后可取消后续套餐。
2023年4月，申某再次到该美容店要求取消后续套餐时，美容店称与第三方平台签订的贷款协议不能取消，申某投诉至射洪市消委会要求维权。经射洪市消委会与新店、总店沟通协调和多次调解，最终双方达成一致意见：由商家退还消费者20800元（解决消费者网贷还款15120元，退还消费者支付的现金5680元）。
消委观点：
随着人们生活水平的提高，美容消费日渐火爆，一些美容机构以低息甚至无息，诱骗消费者以“美容贷”的方式“为美买单”。消费者往往听信宣传后，对第三方平台提供的电子合同未仔细查看，被低利率吸引，但办理后会被收取各种名目的额外费用。
本案中，美容机构在消费者不知情的情况下，擅自办理“美容贷”，且未明确告知消费者增加服务项目明细，不仅未尽到《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十六条、第五十三条规定的经营者应全面真实告知信息、正确使用格式条款和按约定提供预付式消费等义务，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权及公平交易权。
充电宝易借难还 侵权行为亟待规范
2023年7月13日，阿坝州消委会接到省消委会转办的投诉，一名消费者于7月6日自驾游到九寨沟景区时，扫码租借了一个“咻电”品牌的共享充电宝，使用结束后在九寨沟县内该品牌放置点均无法归还，联系客服处理无果的情况下，连续在抖音平台发了7集关于“四川九寨沟充电宝就是套路”的小视频，引发网友热议。
收到投诉后，阿坝州消委会与九寨沟景区管理局联动处理。经查，该品牌是树正寨居民陆某私自违规放置，消费者租借充电宝后，经营者立即填满机柜，致使消费者无法及时归还充电宝，需要支付高额使用费。针对陆某在未取得景区管理部门的同意下经营充电宝业务的行为，由景区管理局对陆某给予行政处罚，并针对该问题开展了专项集中整治，对违规放置的共享充电宝进行全面清理。2023年7月19日陆某退还了租借该充电宝游客支付的使用费。
消委观点：
本案中，消费者在租借充电宝后，经营者立即填满机柜，致使消费者无法及时归还充电宝，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，经营者的行为属于强制交易行为，侵犯了消费者的合法权益。
本案在多部门协作配合下，快速、高效地消除消费舆情，及时维护了景区管理秩序，营造了放心舒心的消费环境。我们提醒消费者，外出旅游如果遭遇经营者强制消费、设立不公平、不合理的交易条件时，要增强维权意识，留存证据及时维权。
旅居康养有套路 老年消费者被忽悠
2023年12月11日，消费者张先生向四川省消委会投诉称，2023年11月27日与家人朋友一行多人受邀到成都稻家旅居企业管理有限公司小住和参观，该公司销售人员宣称，只需购买该公司康养定制旅居天数卡，便可随时随地享受公司在青城山、米易、西双版纳等知名景点的旅居康养酒店较高优惠的食宿服务。于是张先生签订了《旅居康养服务协议》，缴费16666元。
2023年12月8日，张先生向公司预约攀枝花米易县旅居一周的服务时，却被告知至少需要起住一个月及以上才能使用旅居卡。张先生以公司事先未告知且协议中也没有约定使用条件为由要求退款，该旅居公司则认为合同签订即生效而拒绝退款。
经查，双方协议中未明确约定预约使用方式、条件等重要事项，旅居公司自行附加条件限制消费者正常使用，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。经多次调解，双方于2023年12月19日签订《解除合同及退款协议书》，公司于2024年1月10日退还消费者剩余款项15166元。
消委观点：
随着老龄化社会的到来，养老消费呈现多样化和个性化的趋势，“候鸟”旅居成为养老生活新风尚。但有的不良商家以康养旅居为噱头，通过“免费赠送、低价促销”等宣传吸引老年消费者支付大额费用办理会员卡，如果老年消费者未认真查看合同且未约定重要事项，一旦发生争议，极易因证据不足导致维权困难。
本案中，经营者未真实全面提供康养旅居天数卡的具体使用条件等关键信息，以“价格优惠、随时随地入住”等为卖点，虚假承诺随时随地享受服务，夸大宣传，实际无法兑现，其行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，侵犯消费者的知情权。“银发族”旅游消费潜力巨大，我们呼吁各地积极推进幸福产业服务消费提质扩容，提升服务品质，优化服务供给，不断释放潜在消费需求。
