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岁末年初，消费热潮持续升温，年终采购、冬季刚需购物迎来高峰。

但在热闹消费的背后，也潜藏着不少“陷阱”：有人网购的宠物笼宣传“坚固防逃、防锈材质”，收到后却发现笼体易变形且生锈，组装后缝隙过大导致宠物逃脱受伤，商家拒绝承担责任；有人在某游戏平台充值购买虚拟道具，支付款项后却未收到对应道具，联系客服被告知“系统延迟”，等待72小时后问题仍未解决，客服还拒绝退款或补发道具……面对这些烦心事，别担心，四川省消委会律师顾问团的王轶、宋琪两位资深律师，将为您答疑解惑、排忧解难，助您岁末消费省心又放心。

问题一：袁先生网购宠物笼，宣传“坚固防逃、防锈材质”，收到后发现笼体易变形且生锈，组装后缝隙过大导致宠物逃脱受伤，商家拒绝承担责任。

律师解答：袁先生遇到的情况属于经营者提供的商品不符合质量要求，其宣传内容与实物不符，构成了违约与虚假宣传。商家宣传“坚固防锈”而实际商品易变形、生锈且缝隙过大，与宣传不符，同时，该质量问题导致宠物逃脱受伤，违反了消费者权益保护法第二十条、第二十四条的规定。建议您妥善保管商品实物、购买记录、付款凭证、商家宣传页面截图（特别是“坚固防锈”等承诺）、宠物受伤的相关证明等，首先通过购物的电商平台官方渠道进行投诉，若电商平台处理不力或商家拒绝调解，可就近向消委会请求调解，或向市场监管部门投诉，也可向人民法院起诉，要求商家退还货款，赔偿损失。

问题二：周女士通过家政公司雇佣保姆，支付中介费1500元，商家承诺“持证上岗、经验丰富”，实际保姆无相关证书且服务粗糙，家政公司拒绝更换保姆或退还中介费。

律师解答：周女士与家政公司之间成立的是中介服务合同关系。家政公司作为经营者，对其提供的服务信息（如保姆持证、经验丰富）负有真实性保证义务。其实际提供的服务与承诺严重不符，违反了消费者权益保护法第十六条关于经营者应当按照约定履行义务的规定，以及民法典关于合同履行的相关规定，您有权要求其采取补救措施（如更换符合要求的保姆）或退还相应费用。建议您保存好与家政公司签订的协议或合同、支付中介费的凭证、对方承诺“持证上岗、经验丰富”的广告或沟通记录、证明保姆无证及服务粗糙的证据（如录音、录像、书面评价等）。携带上述证据，再次与家政公司正式沟通，明确其违约事实，并提出您的具体要求。若交涉无果，可就近向消委会请求调解，或向市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。

问题三：周先生在某家电卖场购买冰箱，花费3999元，使用3个月后制冷功能失效，售后上门检测后称“需更换核心部件，费用自理”，理由是“用户电压不稳导致损坏”，未提供相关依据。

律师解答：根据消费者权益保护法第二十三条第三款的规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”建议周先生整理冰箱邮寄的物流信息、冰箱发生故障的证据，告知商家冰箱出现故障并进行沟通的证据，再次与商家沟通解决，若仍沟通无效，可就近向消委会请求调解，或向市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。

问题四：马先生在某游戏平台充值500元购买虚拟道具，支付后未收到道具，联系客服后被告知“系统延迟”，等待72小时仍未解决，客服拒绝退款或补发道具。

律师解答：购买的虚拟道具是网络虚拟财产，属于消费者权益保护法规定的商品范畴。根据消费者权益保护法第十六条第一款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务”的规定，商家未提供购买的虚拟道具，没有履行提供商品的义务，应当按照消费者的要求提供商品或者退款。建议马先生整理购买虚拟道具的证据，以及未收到道具后与商家进行沟通的所有凭证，再次与商家沟通协商解决，若仍沟通无效的，可以通过请求当地消委会介入调解，或向市场监管部门投诉，以及向人民法院提起诉讼。