案件调解现场 受访者供图

“遇上欠薪，他们倾情调解，帮我们如数追回工资！”9月11日，当农民工屈礼明谈起自己的维权经历时激动地说。

今年6月，成都温江某生产工厂因经营环境变化等原因停业，工厂拖欠工人数月工资，多次讨要未果，这给屈礼明等17名员工带来了前所未有的困境，他们遂向成都市温江区人社局劳动纠纷一站式联处中心反映，并向当地仲裁委提起仲裁申请。

接到投诉后，成都市温江区人社局劳动纠纷一站式联处中心高度重视，当即指派由调解能手组成的巾帼柔性调解团队迅速介入，她们一方面与生产厂负责人坦诚交流，了解到生产厂系与第三方进行合作经营，由第三方实际销售，但第三方目前扣押生产厂所有资产，生产厂负责人认为，员工工资等问题应当由第三方承担；另一方面，她们耐心倾听员工的心声，与员工心连心地交流，并细致指导员工核实工资明细，确保每一分钱都算得清清楚楚。

经过多轮沟通与释法明理，生产厂负责人最终认识到自身责任，与员工们一一确认了工资数额，并达成了支付协议。同时，巾帼柔性调解团队还就生产厂与第三方的费用分担问题提出了建设性意见，帮助双方理顺了合作关系，协调并妥善处理了双方的合作纠纷。

这起案件的成功调解，是今年以来成都市温江区人社局劳动纠纷一站式联处中心助力职工维权的一个缩影。

据该联处中心相关负责人介绍说，近年来，温江区人社局创新形式整合监察投诉、人民调解、劳动仲裁三大事项，组建调解员、监察员和仲裁员协同办案的巾帼柔性调解队伍，构建仲裁、监察、调解“三位一体”维权格局，实现案件全线受理、“三员”联合处置，全面提升劳动纠纷治理和处置工作质效。今年以来，在巾帼调解团队的不懈努力下，已成功处置集体劳资纠纷22起，涉及劳动者280余人。

据了解，温江区人社局打造了包括石老师工作室、巾帼柔性调解团队、行业调解联盟等调解品牌，并定期深入企业，面对面地向企业及员工普及最新的劳动法律法规，推动企业法治意识的提升。借助“鱼凫劳动关系学堂”，让巾帼柔性调解队伍用实际工作经验，专业知识能力对镇街、社区及企业人事专员开展劳资纠纷及调解技巧专业讲解，普及最新法律法规政策，目前已培育了680余人，新增调解员150余名。

与此同时，成都市温江区人社局劳动纠纷一站式联处中心还创新建立“政企互动长效机制”，邀请产业园区内规上企业、招商引资重点企业的人事专员走进石老师工作室及巾帼柔性调解队伍案件处置一线，用真实的案件、具体的问题、接地气的方式，让参训企业“沉浸式”参与劳动纠纷调解，以“第一视角”学习掌握规范用工政策和纠纷协调技巧。充分利用行业协会及商业楼宇驿站等在劳动关系治理中的自治优势和枢纽作用，深度培育建筑行业、餐饮行业等5个劳动关系服务联盟以及楼宇商圈驿站等社会协同力量，同时，指派巾帼柔性调解队伍定期到联盟及驿站内进行劳资纠纷调解技巧指导，帮助其提升用工管理水平和自主解纷能力，助推劳动纠纷在企业内、园区内、楼宇内“就地”化解。 今年以来，共与500余家企业建立常态化政企互动联系，培训企业人事专员680余人次，依托行业联盟及商业楼宇驿站化解集体性劳动纠纷17起，实现“小事不出厂，大事不出园”劳资纠纷处置新格局。