本报讯（记者向晓文）日前，四川省保护消费者权益委员会公布了2024年第三季度投诉统计分析报告（以下简称“报告”），其中，黄金珠宝售后问题凸显。

报告指出，部分珠宝商家为了揽客，宣称按实收价全额回购等保值增值的方式进行售卖，但当消费者要求回购时，商家却又以经营主体已变更为由拒绝回购。除此之外，还存在许多由于“一口价”黄金计价模式不透明，商品和按克重销售的商品不能进行调换；“以旧换新”商家不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等；珠宝首饰断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题等引发的售后争议。

德阳什邡市消委会自今年6月以来陆续接到多名消费者投诉，反映城区部分黄金珠宝店以经营主体变更为由，拒不履行按实收价全额回购钻石饰品的承诺约定。经调查，涉诉黄金珠宝店为促销盈利采取向消费者约定承诺“购钻石满4年后，凭吊牌、票据、证书可按实收价全额回购”，消费者购买钻石年满4年到店进行回购时，商家以经营主体已变更为由拒不履行承诺。经数次调解，双方达成调解协议， 由涉诉黄金珠宝店按照约定履行承诺，目前为消费者挽回经济损失50余万元。

今年9月17日，消费者王先生向资阳乐至县消委会投诉，称自己在乐至县某珠宝店花1905元购买了“一口价”足金吊坠，店员告知重量大约为2.5克，回家称重时发现实际只有1.7克。王先生认为经营者虚假宣传、误导消费者，要求退货退款。经乐至县消委工作人员调解，9月19日，双方达成调解协议，经营者为王先生办理了退货退款。

“在购买黄金珠时消费者要如何‘避坑’呢？”省消委会提醒消费者，在购买黄金珠宝时要保持理性，不能因为商家承诺“按实收价全额回购”就冲动购买。回购通常会设定时间限制，年限越长其中充满的变数越大，如果遇到商家闭店、经营不善、更换主体等，消费者可能会面临回购无门的风险。同时，消费者还应仔细询问和了解产品的计价方式和售后服务，尤其是“一口价”黄金的克重和调换问题，要详细咨询清楚后再进行购买。购买时务必与商家签订销售合同，明确商品规格、纯度、价格、回购、售后服务等相关内容，并在购买后妥善保管好相关的凭证和票据。